Uber Eats’te Fiyat Oynama Ve Müşteri Destek Yetersizliği

07.08.2026 Cuma günü öğle saatlerinde Uber Eats uygulaması üzerinden İstanbul’daki “Mersin Yaprak Tantuni 19 Mayıs” adlı işletmeden ekmek arası et tantuni siparişi vermek istedim. Ürünün fiyatı 530 TL olarak görünüyordu. Ödeme aşamasında kredi kartı bilgilerimi girerken emin olamadığım için işlemi tamamlamadan önce menüye geri dönmek istedim. Bu sırada sepetim kendiliğinden boşaldı.

Aynı ürünü tekrar sepete eklemek istediğimde, sadece 5 dakika içinde fiyatın 530 TL’den 680 TL’ye çıktığını gördüm. Çok kısa bir sürede 150 TL’lik artış hem akla hem mantığa hem de vicdana aykırı geldi ve bu durum beni ciddi anlamda şoke edip sinirlendirdi.

Hemen Uber Eats müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda görüştüğüm görevli, üye restoranların fiyatları kendilerinin belirlediğini ve Uber Eats olarak müdahale edemediklerini söyledi. Böylesine bariz bir fiyat oynamasında, “biz karışmayız” şeklindeki yaklaşımın çok yetersiz ve müşteriyi tamamen sahipsiz bırakan bir tutum olduğunu düşünüyorum.

Ülkenin içinde bulunduğu ekonomik koşullarda, birkaç dakika içinde bu kadar yüksek oranlı bir fiyat artışını fırsatçılık olarak görüyorum. Uber Eats’in bu konuya dair net bir açıklama yapmasını, bu tip fiyat oynama ve fiyat istikrarsızlığı sorunları için denetim ve kontrol mekanizmasını güçlendirmesini ve yaşanan bu durum için tarafıma resmi bir özür ile açıklama sunmasını talep ediyorum.