to read complaints and reviews, or file yours.Uber Eats Yanlış Sipariş Ve İade Taleplerinin Reddedilmesi
29 Haziran günü saat 18:00 civarında Uber Eats üzerinden Bursa Odunluk’taki Arby's şubesinden verdiğim siparişte ciddi bir mağduriyet yaşadım. Siparişimde seçtiğim ürünlerin neredeyse hiçbiri doğru gelmedi. En büyük boy patates kızartması seçmeme rağmen patates kızartması hiç gelmedi, şekersiz kola istemiştim fakat şekerli kola gönderildi, burgerler yanlış geldi, sadece 4–5 adet soğan halkası ve soğan gönderildi, tek doğru gelen ürün ise soğan halkası ve soslardı. Verdiğim sipariş ile teslim edilen ürün arasında bariz bir fark olmasına rağmen bunun sorumluluğu bana yüklenmeye çalışılıyor.
Uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum ancak üst üste 6 kez talebim reddedildi. Canlı desteğe durumu tüm detaylarıyla, ürünleri ve fotoğraflarıyla birlikte ilettim. Buna rağmen bana “çok iade talebiniz var, sistem otomatik reddediyor” gibi bir açıklama yapıldı. Son dönemde verdiğim siparişlerin çoğu yanlış gelmesine rağmen, defalarca belirtip markaların uyarılmasını istememe karşın hiçbir değişiklik olmadı. Kullanıcıyı korumak yerine markaları savunan bir yaklaşım sergileniyor. Canlı destek kısmında da sürekli aynı hazır metinler gönderiliyor, gerçek bir çözüm üretilmiyor, bu durum neredeyse dolandırıcılığa varan bir mağduriyet hissi yaratıyor.
Yaklaşık 510 TL tutarındaki bu sipariş için, sipariş numarası 11368076653 olan işlemin tamamının ücret iadesini talep ediyorum. Siparişimin açıkça yanlış getirilmesi ve destek kanallarından çözüm sunulmaması nedeniyle artık Uber Eats kullanmayı düşünmüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, sistemin “otomatik ret” bahanesinin arkasına saklanılmadan somut bir çözüm sunulmasını ve ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini istiyorum.
Gelişme
Dün akşam saat 20.00 civarında Burger King’den Trendyol GO / Uber Eats üzerinden yemek siparişi verdim. Sipariş teslim edildiğinde hem ürünler eksikti hem de gelenlerin tamamı yanlış çıktı, doğru olan tek bir ürün yoktu.
Bu yaşadığım sorun tek seferlik de değil. Son 2 hafta içinde verdiğim son 4 siparişin 3’ü yanlış geldi, farklı restoranlardan sipariş vermeme rağmen her seferinde ya eksik ya da bambaşka ürünler teslim edildi. Uygulama üzerinden iade talebi açtığımda ise artık taleplerim otomatik olarak reddediliyor ve mağduriyetim giderilmiyor.
Yaşadığım bu sorunlarla ilgili olarak uygulama üzerinden destek birimiyle iletişime geçtim ancak yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmadığını, konuya karşı umursamaz bir tavır sergilendiğini gördüm. Yanlış ve eksik gelen ürünlere rağmen Burger King siparişim için ödediğim 465 TL kredi kartı harcamam boşa gitmiş oldu.
Siparişlerimin yanlış ve eksik gelmesi, buna rağmen iade taleplerimin otomatik reddedilmesi ve müşteri memnuniyetine gösterilen ilgisizlik nedeniyle artık Trendyol GO / Uber Eats kullanmamaya karar verdim. Burger King üzerinden verdiğim, tamamı yanlış ve eksik gelen son siparişe ait 465 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma eksiksiz bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Canlı destekten farkı olmayan bir yetkili aradı ancak yine çözüm olmadı ben artık bu markayı kullanmıyorum kullanacak kim varsa da 2 kez düşünsün gerekenleri yapacağım
Boşa uğraşıyoruz anlaşılan markayı artık kullanmamak gerekiyor arayan yetkili kişide sorunu dinleyip gereken yapılacak deyip kapatıyor herhangi bir gelişme asla yok arayıp özür dileyen bile yok rastgele menü yollayın her seferinde parasını biz seçelim ne güzel
