Uber Eats Yanlış Sipariş Ve İade Taleplerinin Reddedilmesi

29 Haziran günü saat 18:00 civarında Uber Eats üzerinden Bursa Odunluk’taki Arby's şubesinden verdiğim siparişte ciddi bir mağduriyet yaşadım. Siparişimde seçtiğim ürünlerin neredeyse hiçbiri doğru gelmedi. En büyük boy patates kızartması seçmeme rağmen patates kızartması hiç gelmedi, şekersiz kola istemiştim fakat şekerli kola gönderildi, burgerler yanlış geldi, sadece 4–5 adet soğan halkası ve soğan gönderildi, tek doğru gelen ürün ise soğan halkası ve soslardı. Verdiğim sipariş ile teslim edilen ürün arasında bariz bir fark olmasına rağmen bunun sorumluluğu bana yüklenmeye çalışılıyor.

Uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum ancak üst üste 6 kez talebim reddedildi. Canlı desteğe durumu tüm detaylarıyla, ürünleri ve fotoğraflarıyla birlikte ilettim. Buna rağmen bana “çok iade talebiniz var, sistem otomatik reddediyor” gibi bir açıklama yapıldı. Son dönemde verdiğim siparişlerin çoğu yanlış gelmesine rağmen, defalarca belirtip markaların uyarılmasını istememe karşın hiçbir değişiklik olmadı. Kullanıcıyı korumak yerine markaları savunan bir yaklaşım sergileniyor. Canlı destek kısmında da sürekli aynı hazır metinler gönderiliyor, gerçek bir çözüm üretilmiyor, bu durum neredeyse dolandırıcılığa varan bir mağduriyet hissi yaratıyor.

Yaklaşık 510 TL tutarındaki bu sipariş için, sipariş numarası 11368076653 olan işlemin tamamının ücret iadesini talep ediyorum. Siparişimin açıkça yanlış getirilmesi ve destek kanallarından çözüm sunulmaması nedeniyle artık Uber Eats kullanmayı düşünmüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, sistemin “otomatik ret” bahanesinin arkasına saklanılmadan somut bir çözüm sunulmasını ve ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini istiyorum.