Uber Eats Üzerinden Arby's Siparişinin Teslim Edilmemesi Ve İade Taleplerinin Reddedilmesi

19 Temmuz 2026 tarihinde saat 16.26’da İstanbul Ümraniye Tatlısu’daki Arby's şubesinden Uber Eats uygulaması üzerinden yaklaşık 400 TL tutarında, kredi kartıyla ödemesini yaptığım bir sipariş verdim. Uygulamada siparişim “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana hiçbir şekilde teslimat yapılmadı.

Sipariş numaram #11428698692’dir. Siparişi uzun süre, yaklaşık 1 saat boyunca beklememe rağmen ne kapıma gelen oldu ne de herhangi bir arama yapıldı. Daha sonra uygulamadan defalarca kez, 10–15 kere iade talebi oluşturmama rağmen her seferinde talebim gerekçesiz şekilde reddedildi. Ekran görüntüsünü de bu durumu göstermek için ekledim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir çözüm sunulmadı ve “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Hem ürünü alamayıp hem de ödediğim ücretin iade edilmemesi nedeniyle maddi ve manevi mağduriyet yaşıyorum.

Ödenen ücretin tamamının en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve hesabımda bu olaya ilişkin olumsuz bir kayıt bırakılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür teslim edilmemiş siparişlerin “teslim edildi” görünmesinin ve iade taleplerinin otomatik şekilde reddedilmesinin önüne geçecek bir inceleme yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.