Uber Eats Market Hizmetinde Sürekli İptaller Ve Eksik Teslimatlar

Uzun zamandır Trendyol Hızlı Market hizmetini sorunsuz kullanırken, Uber Eats’e geçiş yapıldığı tarihten beri neredeyse her siparişimde problem yaşamaya başladım. 26.08.2026 tarihinden bu yana verdiğim siparişlerim sürekli “tedarik sorunu” gerekçesiyle iptal ediliyor. Eğer ürünler tedarik edilemiyorsa, bu ürünlerin sistemde satışa açık tutulmaması ve stok takibinin doğru yapılması gerektiğini düşünüyorum.

Siparişlerim sırasında sık sık marketten aranıp siparişi benim iptal ettiğim söyleniyor, oysa ben iptal etmediğimi ifade ettiğimde bu kez “paranız yetmedi” gibi son derece yakışıksız ve saygısız bir üslup kullanılıyor. Müşteriyle bu tarz bir dilde konuşulmasını kabul etmiyorum ve personel eğitimi konusunda ciddi bir eksiklik olduğunu düşünüyorum.

Bir başka alışverişimde ise ondan fazla ürünüm teslim edilmedi, ancak para iadesi yalnızca yaklaşık beş ürün için yapıldı. Toplamda 7.000–8.000 TL civarında harcama yaptığım bu süreçte, iptaller, eksik teslimatlar ve eksik iadeler nedeniyle mağdur oldum. Sipariş numarası 9678343666 olan siparişimde de iptal ve ürün durumları uygulama ekranında açıkça görülmektedir.

Ayrıca A101 Kapıda üzerinden yaptığım siparişlerimde de benzer sorunlar yaşadım. 26.08.2026 tarihli, toplam 1.170,40 TL tutarındaki siparişimde teslim edilen ve iptal edilen ürünler karışık şekilde yer almasına rağmen, iptaller ve iadeler konusunda net ve şeffaf bir süreç işletilmedi. 26.08.2026 ve 26.09.2026 tarihlerinde verdiğim diğer A101 Kapıda siparişlerinde de, sipariş geçmişi ekranlarında görüldüğü üzere, birden fazla siparişimde iptal ve teslimat karmaşası yaşandı.

Müşteri olarak siparişlerimi ve iadeleri tek tek takip etmek zorunda bırakılmak istemiyorum. Bu işin takibini ve kontrolünü benim değil, Uber Eats’in ve çalıştığı marketlerin yapması gerektiğine inanıyorum. Ayrıca bu kadar sık sorun yaşanıyorsa, en azından aynı anda bu kadar çok ürün içeren toplu siparişlerin alınmaması, sipariş sisteminin buna göre düzenlenmesi gerektiğini düşünüyorum.

Uber Eats’ten, tedarik ve stok takip süreçlerinin, iade ve iptal süreçlerinin ve en önemlisi müşteriyle iletişim kuran personelin üslup ve davranışlarının acilen iyileştirilmesini bekliyorum. Bundan sonra benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli tüm operasyonel ve eğitimsel adımların atılmasını talep ediyorum.