Toplamda Görünmeyen Teslimat Ücreti Tüketiciyi Yanıltıyor

20 Eylül 2026 tarihinde Uber Eats / Trendyol GO Hızlı Market üzerinden Namlı Market’ten sipariş verdim. Ödeme ekranında ürün tutarı 324,50 TL, teslimat ücreti ise 84,90 TL olarak ayrı satırda görünmesine rağmen, siparişi kesinleştirdiğim “Onayla ve Bitir” butonunun hemen yanında açıkça “Toplam: 324,50 TL” yazıyordu.

İtirazım teslimat ücretinin hiç gösterilmemesi değil. Asıl sorun, tüketicinin ödeme yükümlülüğü altına girdiği son noktada 324,50 TL’nin “Toplam” olarak gösterilmesine rağmen, 84,90 TL teslimat ücretinin bu tutarın dışında ayrıca tahsil edilmesidir. Yani ödeme onayı verdiğim ekranda karşıma çıkan “Toplam” tutar, kartımdan çekilen gerçek bedeli yansıtmamaktadır.

Sipariş sonrasında sipariş bedelinin 409,40 TL’ye çıktığı, kartımdan ise provizyon dahil 419,13 TL tahsil edildiği bildirildi. %15 provizyon uygulamasına itirazım yoktur. İtirazım, 84,90 TL teslimat ücretinin ödeme onay ekranında gösterilen “Toplam: 324,50 TL” tutarına dahil olmamasıdır.

“Toplam” ibaresi, tüketicinin onayladığı nihai bedeli ifade etmelidir. Teslimat ücreti ayrıca tahsil edilecekse, ödeme onay noktasında gösterilmesi gereken toplam tutarın 324,50 TL değil, teslimat dahil gerçek toplam olması gerekir. Elektronik ticaret ve mesafeli sözleşmelere ilişkin mevzuat da, teslimat masrafları dahil tüketicinin ödeyeceği toplam bedelin, ödeme yükümlülüğü doğmadan hemen önce açık, anlaşılır ve bir bütün olarak gösterilmesini öngörmektedir.

Konuyu uygulama üzerinden canlı desteğe ilettim. Ancak müşteri temsilcileri sürekli provizyon uygulamasını açıklayarak asıl itirazımı karşılamadı; sistem ücretlendirmesine müdahale edemediklerini ve sadece geri bildirimin kalite birimine iletilebileceğini söylediler. Ayrıca araştırmamda aynı veya benzer ödeme ekranı ve teslimat ücreti şikayetlerinin daha önce de dile getirildiğini gördüm. Bu nedenle durumun yalnızca bireysel bir yanlış anlamadan ibaret olmadığını düşünüyorum.

84,90 TL teslimat ücretinin iadesini ve ödeme onay ekranındaki “Toplam” tutarın, tüketicinin gerçekten ödeyeceği teslimat dahil nihai bedeli gösterecek şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.