Teslim Edilmeyen Ürünler İçin Ücret İadesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Ubereats GO uygulaması üzerinden 01.08.2026 tarihinde Kocaeli İzmit’te A101 Kapıda siparişi verdim. Siparişimde yer alan 1 adet sıvı el sabunu, 1 adet klozet koku giderici blok, 2 adet 500 gram kabuklu fıstık ve 6 adet Albeni kek tarafıma teslim edilmedi. Buna rağmen tüm ürünlerin ücreti tahsil edildi ve yaklaşık 450 TL civarında bir tutar için mağdur edildim.

Uygulamanın müşteri hizmetlerine ulaştığımda konuyla ilgilenilmedi ve asistan uygulamasına yönlendirildim. Asistan üzerinden oluşturduğum iade talebim de dikkate alınmadı, herhangi bir dönüş yapılmadı. A101 müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise uygulama üzerinden destek almam gerektiği söylenerek yine bir çözüm sunulmadı.

Sipariş numaram 11466597043’tür. Eksik teslim edilen ürünler için ücret iadesinin yapılmasını ve bu tür durumlarda müşteriyi muhatapsız bırakmayan, sorumluluk alan bir müşteri hizmetleri sürecinin sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu sorumsuzluk nedeniyle Ubereats GO uygulamasını bir daha kullanmayı düşünmüyorum.