Teslim Edilmemiş Siparişin İadesi Reddedildi

14 Eylül 2026 Pazartesi günü saat 16.53’te Kocaeli Körfez/Körfezkent bölgesinden Uber üzerinden yaklaşık 1100 TL tutarında market siparişi verdim. Sipariş ağırlık nedeniyle iki kuryeye bölündü. İlk kurye siparişi sorunsuz şekilde teslim etti, ancak ikinci kurye hiç gelmediği halde uygulamada siparişim “teslim edildi” olarak işaretlendi.

Ben teslim almamış olmama rağmen, sistemde teslim edildi göründüğü için ürünlerim ve param ortada kaldı. Bunun üzerine uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum, fakat talebim “iade koşullarına uyulmadığı” gerekçesiyle reddedildi. Aynı sipariş için toplamda 3 defa daha iade talebi oluşturmama rağmen her seferinde yine reddedildi.

17 Eylül günü Uber müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bana tekrar iade talebi oluşturacaklarını, ancak önceki ret kararlarının da “iade koşullarına uyulmadığı” gerekçesiyle verildiğini ilettiler. Ürünlerin bir kısmını hiç teslim almamama rağmen sorunum çözülmedi ve 1100 TL tutarındaki ücretim tarafıma iade edilmedi.

Teslim edilmeyen ürünlerimin bedelinin tamamının hesabıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek bir çözüm süreci oluşturulmasını talep ediyorum.