Teslim Edilmediği Görünen Siparişte İade Reddi

8 Ağustos 2026 tarihinde İstanbul Tuzla’da Uber Eats üzerinden KFC’den verdiğim 2 adet “Efsane Kutu” siparişim, uygulamada “teslim edildi” görünmesine rağmen tarafıma hiç ulaşmadı. Siparişim için daha sonra yaptığım iade talebi de sistemde olumsuz sonuçlandı.

Sipariş saatinde evdeydik, kapı hiç çalınmadı, teslimat yapılmadı ve site güvenliğine de hiçbir bırakma olmadı. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda, siparişin Migros’un jeneratörünün üzerine bırakıldığı şeklinde son derece mantıksız ve gerçeklikle örtüşmeyen bir açıklama ile karşılaştım. Böyle bir teslimat noktası zaten kabul edilebilir olmadığı gibi, bize gösterilen yerde de ürünleri bulamadık.

Aynı adrese daha sonra tekrar sipariş verdiğimde hiçbir sorun yaşamadan teslimat yapıldı. Yıllardır uygulamayı aktif olarak kullanıyorum ve ilk kez bu kadar mağdur edildiğim ve muhatap bulmakta zorlandığım bir durumla karşılaşıyorum. Teslim edilmemiş bir sipariş için hem “teslim edildi” görünmesi hem de iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ilgili sipariş için haksız yere reddedilen iade sürecinin yeniden değerlendirilerek düzeltilmesini ve bu tür keyfi teslimatların önlenmesi için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.