Onaylanmayan Ücret Ve Ulaşılamayan Müşteri Desteği

12.06.2026 tarihinde saat 18:02’de Uber Eats üzerinden 7 adet, tamamı paketli ve sabit fiyatlı market ürünü içeren bir sipariş verdim. Sipariş özeti ve fatura tutarı 984,60 TL olarak görünmesine rağmen banka hesabımdan 1.013,24 TL çekildi. Yani gramaj değişimi gibi bir durum olmadığı halde, aradaki 28,64 TL hiçbir açıklama yapılmadan fazladan tahsil edildi.

Uygulamada konuyla ilgili bir muhatap bulmak mümkün değil. Canlı bir müşteri temsilcisine ulaşma imkanı bulunmadığı gibi, yardım ve destek bölümündeki başvuru başlıklarının içinde de bu duruma uygun bir seçenek yer almıyor. Diğer başlıkları kullanarak deneme yaptığımda da sistem başvuruyu tamamlamaya izin vermiyor ve süreç adeta bilerek tıkanmış gibi görünüyor. Bu nedenle fazladan çekilen tutar için hiçbir kanaldan resmi olarak itirazımı iletemedim.

Sipariş numarası #11317002927 olan bu işlemde, asıl önemli olan miktarın büyüklüğünden çok, onaylamadığım bir tutarın tarafımdan haksız bir şekilde çekilmiş olması ve buna itiraz edebileceğim ulaşılabilir bir kanalın bulunmamasıdır. Fazladan tahsil edilen 28,64 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu şeffaf olmayan ücretlendirme ile başvuru sisteminin incelenerek benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.