Müşterinin Yanlış İddiası Nedeniyle Haksız İade Onayı

5.08.2026 tarihinde Uber Eats Trendyol üzerinden Balıkesir Edremit Akçay’daki işletmemden verilen 11477873187 numaralı siparişte ciddi bir haksızlık yaşadım. Nohutlu tavuk pilav siparişi müşteriye eksiksiz şekilde hazırlanıp gönderilmesine rağmen, müşteri daha sonra pilavdaki nohutları yiyip ardından “pilavda nohut yok” diyerek talep açmıştır.

Müşterinin bu beyanı hiçbir mantıklı inceleme yapılmadan kabul edilmiş ve Uber tarafındaki çalışanlar bir tabak pilavda ortalama kaç nohut olması gerektiğini bile sorgulamadan iade talebini onaylamıştır. Sonuç olarak hem ürünü göndermiş olmama rağmen hem de herhangi bir kusurum olmadığı halde sipariş tutarı müşteriye iade edilmiş, paramız bizden alınıp müşteriye verilmiştir.

Ben bu keyfi ve mantıksız iade kararının iptal edilmesini ve haksız yere müşteriye ödenen tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. İşletmelerin bu şekilde hiçbir değerlendirme yapılmadan müşterinin tek taraflı beyanıyla zarara uğratılmamasını, benzer durumlar için daha adil ve dengeli bir inceleme süreci oluşturulmasını istiyorum.