İşlem Olmadan Çekilen 555,91 TL Ücretinin İadesi Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri

19 Eylül 2026 tarihinde Uber Yemek uygulaması üzerinden Adnan A**** adına kayıtlı hesabımla yaklaşık 600 TL tutarında X restoranından sipariş vermeye çalıştım. Dijital kartımda 555,91 TL bulunduğu için sistemin siparişi hiç oluşturmaması gerekirken, sipariş oluşmadan kartımdan 555,91 TL tutarında çekim yapıldı. Uygulamada o ana ilişkin herhangi bir aktif sipariş ya da işlem kaydı görünmediği halde, bankamda 19.09.2026 tarihli Uber Eats Market adına 555,91 TL’lik Yapı Kredi sanal pos işlem fişi mevcuttur.

Sorunu fark eder etmez önce restoranı aradım ve ödemeyle ilgili durumu sordum, paranın kendilerinde olmadığını belirttiler. Bunun üzerine bankamla görüştüğümde, işlemin Uber tarafından çekildiğini ve tutarın Uber tarafında göründüğünü söylediler. Ardından 19 Eylül’de Uber müşteri hizmetleri üzerinden yazışarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım, şikayet kaydı oluşturulduğunu ve dekont/fiş görüntüsünü ilettiğimi sisteme kaydettiklerini söylediler ve bana 48 saat içerisinde dönüş yapılacağı bilgisini verdiler. 19–22 Eylül tarihleri arasında uygulama üzerinden her gün farklı müşteri temsilcileriyle görüştüm, her seferinde yeni bir şikayet kaydı oluşturduklarını ve sürecin incelendiğini söylediler ancak bu görüşmelerin hiçbirinde gerçekte şikayet kaydı açılmadığını, 22 Eylül’de Uber’in telefon numarasını bularak bir müşteri temsilcisiyle birebir konuştuğumda öğrendim.

Ertesi gün, 20 Eylül’de tekrar yazıştım, yeniden şikayet kaydı açıldığı ifade edildi. 21, 22, 23 ve 24 Eylül tarihlerinde de benzer şekilde defalarca müşteri temsilcileriyle iletişime geçtim, her seferinde “talebiniz alındı, dönüş yapılacak, 48 saat bekleyin” şeklinde standart cevaplar verildi ancak ne arayan oldu ne de hesabıma herhangi bir iade yansıdı. Uber tarafında görünen talep numaram 11621807319’dur.

Sonuç olarak, hiç oluşmayan ve dolayısıyla teslim almam mümkün olmayan bir siparişin bedeli olan 555,91 TL günlerdir Uber tarafından blokede tutulmakta ve tarafıma iade edilmemektedir. Bankamla yaptığım son kontrollerde de Uber’den hesabıma yönelik herhangi bir iade işlemi yapılmadığı tekrar teyit edildi. Hem ücretin sipariş oluşmadan kartımdan çekilmiş olması hem de günlerdir hiçbir somut çözüm sunulmaması, ayrıca 19–22 Eylül arasında uygulama üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcilerinin şikayet kaydı açıldığı yönünde gerçeğe aykırı bilgi vermeleri nedeniyle mağdur durumdayım.

Talebim, 19.09.2026 tarihli 555,91 TL tutarındaki bu işlemin ivedilikle kartıma iade edilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin nedenleriyle birlikte tarafıma yazılı olarak açıklanmasıdır.