İlk 3 Siparişte Kampanya Uygulanmaması Ve Müşteri Temsilcisinin Tavrı

Uber Eats üzerinden verilen “ilk 3 damacana 179 TL” kampanyasından yararlanmak için 19 litrelik Erikli damacana su siparişi verdim. Bu kampanyayı görerek Erikli’ye geçiş yaptım ve ilk siparişimi sorunsuz bir şekilde 179 TL olarak verdim. Kampanya şartlarında ise açıkça “ilk 3 sipariş” ifadesi yer alıyor.

Bugün, Erikli’den 2. Kez damacana su siparişi vermek istediğimde yine aynı kampanyadan yararlanmayı beklerken, sepette fiyat hiçbir şekilde 179 TL’ye düşmedi. Uygulamada kampanya görselleri ve metinleri halen görünmesine, şartlarda da “ilk 3 sipariş” yazmasına rağmen, 2. Siparişimde kampanya tutarı uygulanmadı.

Bunun üzerine Uber Eats müşteri hizmetleriyle canlı destek üzerinden görüştüm ve durumu detaylarıyla anlattım. Ancak aldığım cevap özetle “bizde kampanya süreçleri böyle” şeklinde, geçiştirici ve üslup olarak rahatsız edici bir cevaptı. Görüşmede “bu mağazadan hiç sipariş olmamalı” gibi ifadeler kullanıldı, oysa kampanya şartlarında açıkça “ilk 3 sipariş” yazıyor ve ben şu anda Erikli’den yalnızca 2. Siparişimi vermeye çalışırken bu sorunla karşılaşıyorum. Kampanyayı yapan tarafın kendi koyduğu kuralları uygulamaması ve buna rağmen müşteriyi haksız konuma düşürmesi kabul edilebilir değil.

Hem kampanya şartlarının uygulanmamasından hem de müşteri temsilcisinin yaklaşımından dolayı ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Uber Eats ve Erikli’den, bu kampanyanın koşullarını net ve şeffaf bir şekilde açıklamalarını, “ilk 3 sipariş” ibaresine rağmen neden 2. Siparişimde sepette 179 TL fiyatın yansımadığını izah etmelerini ve kampanya gereği ödemem gereken tutar ile benden talep edilen tutar arasındaki farkın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca canlı destek görüşmemin incelenerek, müşteriyle kurulan üslup konusunda gerekli aksiyonun alınmasını rica ediyorum.