Haksız Yorumların Uzun Sürede Kaldırılması Restoranımın Puanını Düşürüyor

Uber Eats ile uzun süredir iş ortağı olarak çalışıyorum. Restoran cari numaram 6737344, restoran ID’m 471107 ve işletmem Nazlı Abla Lokantası adıyla kayıtlı. Genel olarak Uber Eats’in süreçlerinden, hızından, şeffaflığından ve kalitesinden çok memnunum ancak yorumlarla ilgili süreçte ciddi bir sorun yaşıyorum.

Restoranımda elimde olmayan veya menümde yer almayan ürünlerle ilgili dahi olumsuz yorumlar geliyor. Bu yorumlara uygulama üzerinden itiraz etmeme rağmen değerlendirme süreci günlerce sürüyor, bazen aynı yorum için iki defa itiraz etmeme rağmen sistem üzerinde “red” yanıtı geliyor. Buna karşılık canlı destek hattına yazdığımda talep oluşturulup aynı yorumun kaldırılması sağlanıyor. Yani sistem üzerinden yapılan itirazlar çoğu zaman tutarsız ve çok yavaş ilerliyor.

Örneğin 19.09.2026 tarihinde saat 10:23’te, 11620140551 numaralı siparişle ilgili yaşadığım son olayda da yine haksız olduğunu düşündüğüm bir yorum nedeniyle mağaza puanım düşmüş durumda. Yorum kaldırılana kadar puanım düşük kaldığı için hem satışlarım etkileniyor hem de bu durum manipülasyona açık bir ortam oluşturuyor. Haksız veya yanlış yorumların günlerce sistemde kalması, işletme imajıma zarar veriyor.

Uber Eats’ten ricam, yorum düzeltme ve yorum kaldırma ekibinin süreçlerinin gözden geçirilmesi, bu ekibin hız ve tutarlılık anlamında uyarılması veya gerekiyorsa güncellenmesi ve haksız yorum itirazlarının çok daha kısa sürede sonuçlandırılmasıdır. Hem işletmemin emeğinin hem de platformdaki puan sisteminin adil şekilde korunmasını talep ediyorum.