İade Süreci Ve Ödeme Almama Şikayeti

Trendyol GO by Uber Eats üzerinden çiğköfte satışı yapmaktayım. 12.02.2026 tarihinde saat 23.46’da verilen, 10960759964 numaralı siparişim için, müşteri şikayeti üzerine satışım iptal edilip iade süreci başlatılmıştır. İade talebi 13.02.2026 tarihinde saat 00.31’de gerçekleşmiştir.

İadesi oluşturulan ürünlerin, sistemdeki mevcut görselleriyle uyuşmamasına rağmen iade kabul edilmiştir. İadeye itiraz ettiğimde ise herhangi bir somut açıklama yapılmadan, yalnızca prosedürlere ve kriterlere göre iadenin kabul edildiği tarafıma yazılı olarak iletilmiştir. Aynı metnin içinde yer alan destek hattı numarasını arayarak üç kez görüşme yaptım, ancak her görüşmede de hiçbir detaylı açıklama yapılmadan aynı cevaplar tekrar edilmiştir.

Bu süreçte firmamızın tam olarak hangi konuda kusurlu olduğu hâlâ tarafıma bildirilmemiştir. Sistem üzerinden toplam 4 kez itiraz talebi oluşturdum, bunların 3’üne de kopyala–yapıştır aynı metinle yanıt verildi, son oluşturduğum talebe ise henüz dönüş yapılmamıştır. Ürünleri göndermeme rağmen ödemesini alamadım, yaklaşık 400 TL tutarındaki bu siparişten indirim ve komisyon kesintilerinden sonra tarafıma ne kadar ödeme yapılacağını dahi bilemeden mağdur edilmiş durumdayım.

Varsa kabul edilebilir şekilde firmamızın hangi somut gerekçeyle kusurlu bulunduğunun açık ve net şekilde yazılı olarak açıklanmasını, böyle bir kusur yoksa da ilgili siparişin ücretinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.