Ana Ürün Döner Gelmediği İçin Tam İade Talebi Ve Müşteri Hizmetleri Yetersizliği

Uber Eats uygulaması üzerinden bir restorandan döner, patates ve ayran siparişi verdim. Bu siparişteki ana ürün benim için dönerdi, patates ve ayran ise yan ürün niteliğindeydi. Yaklaşık 30–40 dakikalık bir bekleme süresinin ardından siparişim teslim edildi. Paketi açtığımda ana ürün olan dönerin hiç gönderilmediğini, yalnızca patates ve ayranın geldiğini gördüm.

Bunun üzerine uygulama üzerinden eksik ürün bildirimi ve iade talebi oluşturdum. Ancak sistem sadece dönerin ücretini iade ediyor, döner olmadan benim için hiçbir anlam ifade etmeyen patates ve ayranın ücretini iade etmiyor. Siparişi patates ve ayran tüketmek için değil, döner yemek için verdiğimi ve ana ürün gelmediği için siparişin amacının tamamen ortadan kalktığını özellikle belirtmek istiyorum.

Durumu çözmek için Uber müşteri hizmetlerini de aradım ve tüm süreci ayrıntılı şekilde anlattım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi bunun “sistemsel bir durum” olduğunu, kendi tarafında hiçbir şey yapamayacağını söyledi ve herhangi bir inisiyatif bulunmadı. Patates ve ayran için de ücret ödemek istemediğimi, gerekirse ürünlerin kuryeyle geri alınabileceğini belirttim; buna rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.

Yaklaşık 40 dakika beklemiş, aç bir şekilde teslimatı beklemiş olmama rağmen müşteri temsilcisinin yaklaşımı çözüm odaklı değildi. Şikayet kaydı oluşturulmasını talep etmeme rağmen herhangi bir şikayet kaydı da açılmadı. Buradaki temel sorun, birkaç liralık patates ya da ayran bedelinden ziyade, müşterinin parasını ödediği ana ürünün hiç gönderilmemesine rağmen “sistem” gerekçe gösterilerek sorunun giderilmemesi ve müşteri hizmetlerinin bu süreçteki yetersiz yaklaşımıdır.

Uber Eats üzerinden yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, eksik gelen bu siparişim için sipariş tutarının tamamı üzerinden hakkaniyetli bir ücret iadesi yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına süreçlerinizin gözden geçirilmesini talep ediyorum.