Yanlış Adrese Gönderilen Siparişte Müşteri Mağduriyeti

Twist mağazasından internet üzerinden bir çift ayakkabı siparişi verdim. Siparişi oluştururken teslimat adresi olarak Mersin’i açık bir şekilde girmeme rağmen, ürünüm Artvin’e gönderiliyor ve bu yanlışlığa rağmen bana yardımcı olunmuyor.

Kargo adresindeki bu bariz hata için Twist müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, hatayı kendilerinin düzeltmesi gerekirken bana “Sizin düzeltmeniz lazım” denilerek sorumluluk alınmadı. Yanlış adrese giden bir ürün için müşteriye çözüm sunulmaması ve sürecin tamamen bana bırakılması kabul edilebilir bir durum değil.

Yanlış adrese gönderilen siparişimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak, bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek bir çözüm süreci oluşturulmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.