Doğum Günü İndirimi Hakkım Sistem Hatası Nedeniyle Kullanılamadı, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

12 Aralık Cuma günü doğum günümdü ve Twist’ten her zamanki gibi doğum günü indirimi mesajı bekliyordum ancak tarafıma herhangi bir mesaj gelmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda görüştüğüm görevli, doğum günümün sisteme tanımlandığını ve indirimin manuel olarak da gerçekleştirildiğini söyleyerek beni rahatlattı.

14 Aralık Pazar günü Isparta Twist mağazasına giderek alışveriş yapmak istedim. Kasaya geldiğimde ise doğum günü indiriminin sistemde görünmediğini ve indirim uygulanamadığını öğrendim. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım fakat tatil günü olduğu için sadece sesli yanıt sistemine not bırakabildim. Mağazadaki kasadaki çalışanlar, “Yarın çözülür merak etmeyin, yarın müşteri hizmetlerini arayın” diyerek ürünlerimi ayırdılar.

Ertesi sabah tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez bana “Yapabileceğimiz bir şey yok, doğum günü haftanız geçti” denildi. Bunun benim hatam olmadığını, süreci günler öncesinden başlattığımı söylediğimde bile talebimi karşılayamayacaklarını ifade ettiler. Mağazayı tekrar aradığımda mağaza müdürü, doğum günü değişikliği yapmamı ve yeniden aramamı söyledi, ancak onu da yapamayacaklarını belirttiler.

Bu yaşanan süreçte hem doğum günü indirimimi kullanamadım hem de müşteri hizmetlerinin tutumundan dolayı hayal kırıklığı yaşadım. Bu benim özel bir isteğim değil, şirketin tanımladığı ve benim de hak kazandığım bir doğum günü indirimi hakkıydı. Kendi sistemlerindeki aksaklık ve yönlendirme hataları nedeniyle bu hakkımı kullanamamamı adil bulmuyorum.

Twist’ten beklentim, doğum günü indirimi hakkımın tarafıma yeniden tanımlanarak Isparta mağazasında veya uygun görecekleri başka bir kanalda kullanılmasının sağlanması ve uğradığım mağduriyetin giderilmesidir. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Twist ve İpekyol’dan bir daha alışveriş yapmama noktasına gelmiş durumdayım.