Az Kullanımda Yırtılan Jean Pantolonun İncelenmemesi Ve İade Talebi

Geçen sene Twist’in Novada Edremit mağazasından sezon ürünü olarak bir jean pantolon satın aldım. Pantolonu aldığım tarihten bu yana toplamda en fazla 10 kez giymeme rağmen, otururken arka dikiş kısmından yırtıldı. Bu durumun tamamen üretim kaynaklı olduğunu, kullanıcı hatası olmadığını düşündüğüm için ürünü incelemeye göndermek istedim.

22.02.2025 tarihli alışverişimin ardından, 02.03.2026 tarihinde ürünü Ankara Panora AVM’deki Twist mağazasına götürdüm ve inceleme talebinde bulundum. Mağaza yetkilileri ürünü incelemeye gönderdi ancak yaklaşık 15 gün sonra aranarak ürünün merkeze geri gönderildiği, incelemeye dahi alınmadığı ve üzerinden bir yıl geçtiği için işlem yapılamayacağının tarafıma iletildiğini öğrendim.

İpekyol–Twist gibi bir markadan aldığım jean pantolonun, bu kadar az kullanımda ve bu şekilde yırtılmasını kabul edemiyorum. Ürünün yalnızca satın alma tarihinin üzerinden bir yıl geçtiği gerekçesiyle incelemeye bile alınmaması ve müşteriye “inceleme dahi yapmıyoruz” şeklinde bir yaklaşımla geri dönüş yapılması, marka kalitesi ve müşteri memnuniyetiyle bağdaşmıyor.

Ürünün açıkça ayıplı olduğunu düşündüğüm için, jean pantolon bedelinin tarafıma iadesini veya en azından pantolon bedeli tutarında bir hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Ürünümün tekrar incelenerek mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.