İki Günlük Pandufta Dikiş Açıldı, Değişim Ve İade Reddedildi

30 Kasım 2025 tarihinde İstanbul Özdilek Park AVM içindeki Twigy mağazasından oğluma doğum günü hediyesi olarak 1 adet panduf satın aldım. Ürünün etiketteki fiyatı 1.200 TL iken indirim günleri sebebiyle 811 TL ödeyerek aldım. Pandufu oğlum yalnızca Pazar akşamı ve Pazartesi akşamı, ders çalışırken masasında otururken, toplamda günde yaklaşık birer saat kadar kullandı.

Bu kadar kısa bir kullanımın ardından panduflardan birinin kenar dikişinde yaklaşık iki parmak genişliğinde açılma meydana geldi. 4 Aralık’ta mağazaya giderek durumu anlattım ve ürünün ya değiştirilmesini ya da 30 gün içindeki iade hakkımı kullanmak istediğimi belirttim. Ancak ürünün giyilmiş olduğu gerekçesiyle mutlaka incelemeye gönderilmesi gerektiğini, değişim veya iade yapılamayacağını söylediler.

Ben bu ürünü defolu olarak tarafıma satıldığını düşünüyorum; ya baştan kusurlu verildi ya da marka kalitesi o kadar düşük ki sadece iki günlük hafif kullanımda dikişleri açıldı. Oğlumun doğum günü hediyesi olduğu için hevesi kursağında kaldı, ben ise açıkça kusurlu olan bir ürün için “inceleme süreci” ile uğraşmak zorunda bırakılıyorum. Ürünü dikip çocuğuma giydiririm, bu benim için sorun değil, ancak bu yaşattığınız süreç ve müşteri memnuniyetine yaklaşımınız asıl problem.

Bana kusurlu ürün satılmasına rağmen değişim ya da iade talebimi reddetmenizi kabul etmiyorum. Kusurlu olduğu çok net olan bu pandufun, inceleme şartı koşulmadan derhal değiştirilmesini ya da ödediğim 811 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ürüne ait fotoğrafları ve fişi de gerektiğinde paylaşabileceğimi belirtmek isterim. Bu şikayeti okuyan herkese, markanızla yaşadığım bu deneyimle ilgili fikir vermiş olacağınızı da ayrıca belirtmek isterim.