Kredi Kartından Tahsil Edilen 1500 TL Ürün Gönderilmedi Ve Yanıt Alınamıyor

Twelveworldwide adlı internet sitesinden 2 Mart tarihinde bir adet ceket siparişi verdim. Sipariş esnasında 1.500 TL tutar, kredi kartımdan tahsil edilmesine rağmen ürün tarafıma gönderilmedi. Sipariş numaram 2174’tür.

Sipariş sonrasında herhangi bir kargo bilgisi paylaşılmadı ve tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Site üzerinden iletişim kurabileceğim herhangi bir yetkiliye ulaşamadım, aktif bir müşteri hizmeti bulunmamakta ya da çalışmamaktadır. Mail yoluyla firmaya ulaştım ancak gönderdiğim maile de herhangi bir yanıt alamadım.

Ücret alınmasına rağmen ürünün gönderilmemesi hem ciddi bir güven problemi yaratmakta hem de tüketici olarak beni açıkça mağdur etmektedir. Ödediğim tutarın derhal iadesini veya ürünü eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırmalarını, ayrıca bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.