İade Butonu Etkin Değil Ve Şikayetlere Cevap Verilmiyor

Twelve Worldwide (twelveworldwide.com) üzerinden 22 Mart tarihinde sipariş verdiğim ve 26 Mart tarihinde teslim edilen Distress Hoodie Wine Red XL adlı ürün için yasal iade hakkımı kullanmak istiyorum. Sipariş numaram #2357, ürün için toplam 1.548 TL ödeme yaptım.

İnternet sitesi üzerinden iade sürecini başlatmak istediğimde, sitedeki iade butonunun aktif olmadığını ve sistemin iade talebi oluşturmama izin vermediğini gördüm. 26 Mart tarihinden itibaren hem e-posta yoluyla hem de Instagram üzerinden defalarca kez iletişime geçmeye çalıştım. Instagram üzerinden gönderdiğim mesajlar görülmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve muhatap bulamadım.

Tüketici olarak en temel hakkım olan 14 günlük cayma hakkımı kullanmam fiilen engellenmektedir. Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Tüketici Kanunu gereği iade sürecimin ivedilikle başlatılmasını, iade kargo kodunun tarafıma iletilmesini ve ödediğim 1.548 TL tutarındaki ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, tüm yazışma ve ekran görüntüsü kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.