to read complaints and reviews, or file yours.Puffywear Sipariş Onayı Alınmaması Ve İletişimsizlik Nedeniyle İade Talebi
2146 no lu siparişim Puffywear adlı internet sitesinden 1 adet derin mavi ve 1 adet şarap kırmızısı olmak üzere toplam 2 adet Hoodie giyilebilir battaniye siparişi verdim. Pazartesi günü 3.676 TL tutarındaki ödemeyi eksiksiz şekilde gerçekleştirdim. Banka dekontum mevcut olmasına rağmen tarafıma ne sipariş onayı ne ödeme bildirimi ne de herhangi bir bilgilendirme e‑postası iletilmiştir. Ayrıca site üzerinde de siparişime dair herhangi bir kayıt bulunmamaktadır.
Firma ile defalarca WhatsApp, Instagram DM ve Instagram yorumları aracılığıyla iletişime geçmeye çalışmama rağmen sağlıklı ve çözüm odaklı hiçbir dönüş yapılmamıştır. Aksine, Instagram üzerinden yaptığım yorumlar silinmiş, mesajlarıma ise saatler sonra ciddiyetsiz ve geçiştirici cevaplar verilmiş, sonrasında ise tamamen yanıtsız bırakılmıştır. Bu durum açıkça kötü niyetli bir müşteri iletişimi ve tüketiciyi oyalama çabasıdır.
Ödemesini yapmış olduğum ürünlerin derhal sisteme işlenmesini, sipariş ve kargo bilgilerinin yazılı olarak e‑posta yoluyla tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde, banka dekontum esas alınarak tarafımdan tahsil edilen 3.676 TL’nin gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum.
Bu taleplerimin yerine getirilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve ilgili tüm yasal mercilere başvuru yapacağımı, ayrıca firmanın Tüketici Hakları'na aykırı uygulamalarını tüm yasal yollarla şikayet edeceğimi açıkça bildiririm. Firma tarafından sergilenen bu ilgisiz, sorumsuz ve tüketici memnuniyetini hiçe sayan yaklaşımın kabul edilemez olduğunu özellikle belirtirim.
Merhabalar Sümeyye Hanım, Tarafımıza ilettiğiniz başvuru incelenmiştir. Siparişinizin üretim sürecine ilişkin olarak, 24 Aralık tarihinde, ürünlerin siparişe özel üretildiği ve 5–10 iş günü içerisinde üretilerek kargoya teslim edildiği bilgisi tarafınıza WhatsApp üzerinden iletilmiştir. Aynı bilgilendirme kapsamında, aksi bir durumda iade sürecinde de yardımcı olunacağı ve iade yapmaktan çekinmediğimiz açıkça belirtilmiştir. İlgili dönemde yaşanan operasyonel yoğunluk sebebiyle tarafınıza dönüş süresinde gecikme yaşandığı açıklanmış, bu durum hakkında da bilgilendirme yapılmıştır. Siparişiniz, belirtilen üretim süresi doğrultusunda hazırlanmış, kargoya teslim edilmiş ve 31 Aralık tarihinde tarafınıza eksiksiz şekilde ulaştırılmıştır. Saygılarımızla,
