Apple Yetkili Servisinde Garanti Reddi, Mağduriyet Ve Başka Serviste Ücretsiz Onarım

3 Ocak tarihinde Antalya’daki TVT Apple yetkili servisinde iPhone 16 Pro Max cihazımla ilgili yaşadığım süreçte, cihazımın ithalatçı garantili olduğu gerekçesiyle Apple garanti kapsamına alınmayacağı söylenerek mağdur edildim. Oysa cihazımın IMEI kaydının olduğunu, seri numarasının Avrupa cihazı olduğunu ve bir yıl garanti kapsamında bulunduğunu kendilerine özellikle belirtmeme rağmen talebim reddedildi.

Aynı cihazı daha sonra başka bir Apple servisine gönderdiğimde ise hiçbir sorun çıkarılmadan servis hizmeti verildi ve cihazım ücretsiz şekilde onarıldı. Bu durum Antalya TVT servisinde çalışan personelin bilgisiz olduğunu ve müşteriyi yanlış yönlendirdiğini açıkça göstermektedir.

Bu nedenle Antalya TVT servisinde görevli personelin garanti süreçleri hakkında doğru şekilde bilgilendirilmesini ve tarafıma yaşatılan bu mağduriyet nedeniyle kurum tarafından bir özür talep ediyorum. Yanlış yönlendirmelerin başka müşterilerin de mağdur olmasına sebep olmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.