Serviste 2,5 Ay Süren Yetkisiz Kullanım Ve Haksız Ücretlendirme

Antalya Aspendos Şubesi Çetimbaş tvs bayisinden almış olduğum Raider 125 motorumla kaza yaptıktan sonra motoru servise teslim ettim ve yaklaşık 2,5 ay boyunca serviste kaldı. Bu süreçte hem araçla ilgili hem de iletişim ve fiyatlandırma konusunda ciddi mağduriyet yaşadım.

Motorum servisteyken farı çizilmiş, plakalığım ise kaybolmuştu. Far çiziklerini gösterdiğimde bunun kazadan olabileceğini söyleyip konuyu geçiştirdiler. Oysa elimde kazadan önce çekilmiş ve farın çizik olmadığını açıkça gösteren fotoğraflar vardı. Buna rağmen yine kazada olmuştur diyerek beni sigortaya yönlendirip eksper hatası denildi ve sorumluluk alınmadı. Ayrıca motorum habersiz şekilde 2 km kullanılmış, bunu tamamen tesadüfen ben fark ettim, bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Plakalığımı olmadığını söylediğimde kameradan bakarız denildi ancak sonrasında buna da bakılmadığını anladım. 2,5 ayın sonunda motoru teslim alırken plakalığı tekrar sorduğumda fiyattan düşeriz dediler. Ben yaklaşık 200 TL civarında bir tahminde bulundum, onlar da düşeriz diyerek kabul ettiler. Ertesi gün babamlar motoru almaya gittiğinde toplam tutarın 17.876 TL olduğu, plakalık düşülünce 17.676 TL ödeneceği söylenmiş. Oysa sigorta bana zaten 17.676 TL göndermişti. Yani fazladan tam plakalık bedeli kadar bir meblağ eklenmişti. Bunu fark edip aradığımda yanlışlık olmuştur denildi, fakat fazlalığın plakalık bedeliyle birebir aynı olması tesadüf gibi görünmüyor. Ücreti ödemem için özellikle bayiye çağırdılar, sonrasında IBAN’a ödeme aldılar.

Motorun sol sürücü ayaklığı kazada çizilmişti ve bunu sigorta dosyasına eklemeleri gerektiğini kendilerine üç kez özellikle söyledim, buna rağmen dosyaya iletilmemiş. Daha sonra bunu kendimizden takarız şeklinde söylemlerde bulundular. Benim özel olarak aldığım plakalık yerine Çetimbaş plakalığı takalım diyerek, kaybolan plakalığın yerine kendi reklamlarını koymayı teklif etmeleri de ayrıca rahatsız ediciydi.

Motorun aynası da sigorta kapsamında değişecekti. Motorum tvs Raider olmasına rağmen, değişen parçalarda motora tvs Apache aynası takmışlar ve bunu da bana söylememişler, farkı kendi incelememle anladım. Bu durum hem bilgilendirme eksikliği hem de araca orijinal olmayan parça takılması açısından kabul edilebilir değil.

Tüm bu süreç boyunca motorumun durumunu sormak için defalarca aradım. Başta telefonlar açılırken, sonradan aramalarım açılmamaya ve hatta reddedilmeye başlandı. Far için eksper geleceği söylendiği halde farın fotoğrafı sigortaya gönderilmemiş, bunu ben dile getirince ancak gönderdiler. Eksper şirketi, far çizikken de motoru servisten çıkarma imkanım olduğunu söyledi, fakat bayi bana bu hakkı hiç söylemedi ve bu bilgi benden gizlendiği için yaklaşık üç hafta daha boş yere beklemek zorunda kaldım.

Ayrıca 2,5 ay boyunca parçaların “fabrikada bile olmadığı, fabrikada parça olmasa da parçaların ücretini ödemeden motoru çıkaramayacağım” söylendi. Bunun yanında, süreç içinde telefonda neden bu kadar sinirli olduğum sorgulanıp, farın orada çizildiğini söylediğimde çalışanlardan birinin gülerek “olabilir, insanlık hali, biz senin için buradayız, çalışıyoruz” tarzında ifadeler kullanması da yaşadığım mağduriyeti hafife alan bir tavır olarak beni daha da rahatsız etti.

Yaşadığım tüm bu sorunlar nedeniyle, serviste çizilen farımın, kaybolan plakalığımı, sigorta dosyasına eklenmeyen sol sürücü ayaklığımın ve yanlış takılan aynamın eksiksiz ve orijinal parçalarla, tamamen bayi/sigorta sorumluluğunda giderilmesini, fazla gösterilen tutar ve hatalı fiyatlandırma hakkında yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve tüm bu süre boyunca uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.