to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Fiyat Bilgilendirmesi Ve Geciken İade Mağduriyeti
12 Nisan’da Tütüncü AVM Kahramanmaraş Çarşı Şubesi’nden Karaca marka iki adet yemek takımı satın aldım. Ürünlerden birinin fiyatı 9.000 TL, diğerinin fiyatı ise 10.000 TL idi. Satın aldıktan bir gün sonra mağaza tarafından arandım ve muhasebenin fiyatı yanlış söylediği, ürünlerin aslında iki katı fiyatta olduğu belirtildi. Ya aradaki farkı ödemem ya da ürünleri iade etmem istendi. Sorun çıkarmadan ürünleri iade ettim.
9.000 TL’lik yemek takımının iadesi nakit olarak yapılmıştı ve bu iade için de yaklaşık 3 ay beklemek zorunda kaldım. Ancak 10.000 TL’lik yemek takımının kartıma yapılması gereken iadesi hâlâ yapılmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde şubeye yönlendirildim fakat telefonlarım asla açılmadı. Mağaza yetkilileri sürekli “En kısa sürede iade yapılacak” diyerek geçiştirdi. Ürün elime ulaşmadan iade talebi oluşturmuştum ve alışverişim garanti kapsamındaydı.
10.000 TL’lik kart iademin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Rümeysa Hanım, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşanan durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bildiriminiz doğrultusunda ilgili işlem detayları incelenmiş olup, iade/değişim süreciniz mağazamız tarafından başlatılmıştır. Süreçle ilgili tarafınıza telefon yoluyla ulaşılmış ve gerekli bilgilendirme yapılmıştır. İlgili tutarın iadesi/değişim işlemi, mevzuat gereği en geç 7 iş günü içerisinde tamamlanacaktır. Sürecin her aşaması tarafımızca takip edilmektedir. Tütüncü AVM olarak müşteri memnuniyeti önceliğimiz olup, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli aksiyonlar alınmıştır. Memnuniyetinizin sağlanması halinde, değerlendirmenizi Şikayetvar üzerinden güncellemeniz firmamız adına önem arz etmektedir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Tütüncü AVM Müşteri İlişkileri Eyüp Bayraktar
