to read complaints and reviews, or file yours.Köy Ateşi Tütsülük Ürününün Boya Hataları Ve Kırık Parçası Nedeniyle İade Talebi
18 Şubat'ta tutsum.com.tr üzerinden köy ateşi tütsülük adlı ürünü sipariş ettim ve #5734 numaralı siparişim 28 Şubat'ta tarafıma teslim edildi. Kargoyu açtığımda ürünün bir büyük bir kısmının özensiz, boya hataları ile dolu ve ortasındaki kısmın kırık olduğunu gördüm.
Durumu firmaya ilettiğimde, Gösterdiğim kusurlarına rağmen ürünün kullanılabilir (! ) olduğu söyledi. Öncelikle ürünün sitedeki görseli ile bana gelen arasında o kadar fark var ki görselleri ekte bulabilirsiniz. Bunu bir kermeste hayır için satsalar sorun etmeden alabilirim ama bunu satın alıyorsak satıcı ne iddia ediyorsa ürün o şekilde gelmeli.
Ben ürünün iadesini istiyorum, cuma günü vaktim olduğunda Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim. Buraya yazmamın sebebi diğer insanlarda farkında olsun.
Merhaba Onur Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz bu olumsuz deneyim için içtenlikle özür dileriz. Siparişinizde tarafınıza gönderilen ürünün, hasarlı iade olarak depomuza gelen bir ürünün yanlışlıkla yeniden paketlenmesi sonucu gönderildiğini tespit etmiş bulunmaktayız. Bu durum tamamen operasyonel bir hata olup, markamızın kalite anlayışıyla kesinlikle örtüşmemektedir. Ayrıca sosyal medya ekibimizin yalnızca tek bir fotoğrafa bakarak eksik bir değerlendirme yapmış olması da süreci doğru yönetemememize neden olmuştur. Bu yaklaşımın hatalı olduğunu kabul ediyor ve bu konuda gerekli iç denetim ve düzenlemeleri başlattığımızı bilmenizi isteriz. Ücret iadeniz tarafınıza eksiksiz şekilde gerçekleştirilmiştir. Amacımız hiçbir koşulda müşterimizi mağdur etmek değildir. Yaşattığımız bu durum için tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz.
Sorunumu çözdü keşke buraya varmadan en baştan anlaşabilseydik.
