Tutkuonline.com Yanış Ürün Gönderilmesi

Tutku Online’dan yapmış olduğum alışverişte yanlış ürün gönderilmesine, sipariş ettiğim ürün görseliyle elime ulaşan ürün görselinin aynı olmamasına rağmen iadem kabul edilmiyor. 1.450 TL tutarında iç çamaşırı ürünü sipariş ettim, fakat elime farklı ürün geldi. Ürün hâlâ bende, ambalajı açılmamış ve kesinlikle kullanılmamış durumda.

Durumu aktarmak için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yanlış ürün göndermelerine rağmen iç çamaşırlarında iade kabul edilmediğini söylediler. Hem hatalı ürün gönderip hem de iade almamaları beni mağdur etti.

Yanlış gönderilen ürünün iadesinin alınmasını, 1.450 TL tutarındaki ödemenin de hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. İletişim için kayıtlı e-posta adresim: s***@hotmail.com.
Aynı zamanda müşteri hizmetlerindeki muhatap olduğum f*** isimli şahıs beni başka bir yetkiliye bağlamayacağını tek yetkilinin kendisi olduğu şeklinde tamamen mesnetsiz ve profesyonellikten uzak tavır takınmıştır. Söz konusu sitenin yetkili distribütör olduğundan bile şüpheliyim. Tüketici Hakem Heyeti'ne ve yanıltma suçundan ayrıca suç duyurusunda bulunacağımı belirtiyor. En kısa sürede tarafına geri dönüş sağlamasını istiyorum.