to read complaints and reviews, or file yours.Tutku Atlette Dikiş Açılması Ve İletişim Eksikliği
Tutku markasına güvenerek, yaklaşık iki ay önce iki ayrı sipariş verdim. 3919119569 ve 3860837875 numaralı siparişlerimle “Tutku Renkli ribana Bayan İp Askılı Atlet 6’lı (135) Ten” ürününü satın aldım. Ancak ürünler daha ikinci yıkamada dikiş yerlerinden açıldı ve kullanılmaz hale geldi.
Aynı ürünü iki farklı siparişte alıp her ikisinde de aynı sorunu yaşamam, bunun tesadüf değil, ürün kalitesiyle ilgili ciddi bir problem olduğunu göstermektedir. Daha önce de firma ile iletişim kurmuş bir müşteri olarak, markaya güvenerek alışveriş yaptım fakat yaşadığım bu durum, hem kalite hem de güven açısından beklentimin çok altında kalmıştır.
Konu ile ilgili firmaya hem WhatsApp hem de e-posta üzerinden ulaştım. Buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde olumlu ya da olumsuz geri dönüş yapılmadı. Bu durum yalnızca ürün kalitesi değil, aynı zamanda müşteri iletişimi açısından da ciddi bir eksiklik olduğunu göstermektedir.
Müşteri memnuniyetine önem veren bir firma olarak Tutku’nun, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için benimle acilen iletişime geçmesini, sorunlu ürünlerimle ilgili inceleme yaparak gerekli iade veya değişim işlemlerini başlatmasını talep ediyorum.
Şikayetimi yayınladıktan sonra geçen süreye rağmen, Tutku İç Giyim firması tarafından tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamıştır. Daha önce de belirttiğim gibi, hem WhatsApp hem de e-posta üzerinden firmaya ulaşmama rağmen herhangi bir cevap alamadım. Bu durum, firmanın yalnızca ürün kalitesi değil, aynı zamanda müşteri memnuniyeti ve iletişim açısından da yeterli hassasiyeti göstermediğini düşündürmektedir. Aynı üründe iki ayrı siparişte aynı sorunun yaşanması, bunun basit bir durum değil, ürün kaynaklı bir problem olduğunu açıkça göstermektedir. Gelinen noktada yaşadığım bu deneyim nedeniyle, bu markayı tekrar tercih etmeyi düşünmüyorum. Ayrıca yaşadığım bu olumsuz tecrübeyi, kendi çevremde ve kullandığım platformlarda paylaşacağımı da belirtmek isterim.
