Garanti Dışı 7.300 TL Tamir Ücreti Ödedik, Cihaz Hiç Onarılmadı Ve Kargo Masrafları Bize Yüklendi

Roborock s8 Pro model robot süpürgemizin teker sensörü takıldığı için yetkili servise gönderdik. Garanti kapsamı dışında olduğu söylenerek 7.300 TL masraf çıkarıldı ve bu ücreti ödedik. Cihaz tamir edildiği söylenerek tarafımıza geri gönderildi ancak hiçbir onarım yapılmamış, cihazdaki aynı hata aynen devam ediyordu.

Bunun üzerine yetkili servisi tekrar aradığımızda ürünü yeniden kargolamamızı istediler. Süpürgeyi tekrar kargo ile gönderdik, yaklaşık 300 TL de kargo ücreti ödedik. Bir süre sonra cihaz geri geldiğinde paketin bizim bantladığımız şekilde, hiç açılmamış olduğunu gördük. Servisi aradığımızda kargonun “teslim edilemedi” şeklinde algılandığını, bu yüzden cihaza hiç bakılmadığını söyleyip özür dilediler ve tekrar göndermemizi, bu kez kargo parası ödemeyeceğimizi ifade ettiler.

Cihazı bir kez daha kargoya verdik ancak önceki sürecin aynısı yaşandı. Yine kargo parasını biz ödedik, ürün tarafımıza döndüğünde paket hiç açılmamıştı. Yetkili serviste kimsenin birbirinden haberi yok, kimse sürecin sorumluluğunu almıyor ve ilgi sıfır durumda.

7.300 TL tamir bedelini ödememize rağmen cihazdaki arızanın giderilmemesini, üst üste iki kez ürüne hiç bakılmadan geri gönderilmesini ve kargo masraflarının bize yüklenmesini kabul etmiyorum. Cihazımın gerçekten tamir edilmesini, gerekirse ücret iadesi yapılmasını ve ödediğim kargo bedellerinin karşılanmasını, ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.