to read complaints and reviews, or file yours.İki Saat Bekletildik, Söz Verilen Tekne Turunda Mağduriyet Yaşadık
30 Temmuz sabahı Turzoom üzerinden satın aldığımız Ras Mohamed tekne turu ve dalış programı için saat 08:00’den itibaren beklemeye başladık. Ancak yaklaşık 2 saat boyunca (08:00–09:41 arası) sadece bizi bekletip, biz hariç herkesi en fazla 5 dakika içinde gönderirken, her 10 dakikada bir “şimdi gidiyoruz” diyerek oyaladılar ve verdikleri sözleri tutmadılar.
Yaşadığımız bu süreçte açık ve net bir açıklama yapılmadı, sürekli aynı şekilde oyalanıp yalan yanlış bilgiler verildi. Tur şirketinin bu tavrı hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açtı.
Bu şikayeti, özellikle başka insanların da aynı firmayla çalışıp mağdur olmaması için yazıyorum. Firmanın bu tutumu ciddiyetle incelensin, gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve diğer müşterilerin bu tür bir mağduriyet yaşamaması için Turzoom hakkında gerekli bilgilendirmenin yapılmasını istiyorum.
Sayın Koray Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Firmamız tarafından her gün düzenlenen tekne turlarında, maalesef yalnızca sizin katıldığınız gün tekne işletmesi ile sigorta firması arasında yaşanan anlaşmazlık ve buna bağlı teknik süreç nedeniyle turun gerçekleştirilemediği bilgisi tarafımıza iletilmiştir. Bu durum tamamen beklenmedik bir gelişme olup, firmamızın 5 yıllık operasyon sürecinde ilk kez karşılaştığı istisnai bir olaydır. Yaşanan aksaklığın misafirlerimizi mağdur etmemesi adına gerekli tüm adımlar hızlı bir şekilde atılmıştır. Bu kapsamda tur ücretiniz tarafınıza eksiksiz olarak iade edilmiş, ayrıca yaşanan olumsuzluğu telafi etmek amacıyla tarafınıza hediye tur alternatifleri de sunulmuştur. Misafir memnuniyeti firmamız için her zaman önceliklidir. Kontrolümüz dışında gelişen bu istisnai durum nedeniyle göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, sizleri ilerleyen dönemde çok daha keyifli bir organizasyonda ağırlamayı dileriz. Saygılarımızla, Turzoom Misafir İlişkileri
