VakıfBank'ın Her Şey Dahil Tur Harcamalarının İadesi Reddi

VakıfBank kredi kartımla, dhc Group seyahat acentası ve Turumbu.com aracılığıyla aldığım İtalya ve Balkan turu sırasında, her şey dahil olarak satılan tura rağmen yemek, alışveriş ve müze giriş ödemelerini kendi kredi kartımdan yaptım. Şirket bu harcamaları daha sonra iade edeceğini bildirdi ancak sonrasında iflas beyan etti.

Ben de bu durumda kart harcama itirazında bulundum. VakıfBank, tur ücreti olarak şirkete ödediğim yaklaşık 200.000 TL’yi iade etti, fakat aynı tur kapsamında, yine aynı firma adına yapılan yemek, alışveriş ve müze giriş ödemeleri için hiçbir işlem yapmadı. Bankadan gelen mesajda, Ziraat Bankası’nın da daha önce söylediğine benzer şekilde, “harcamayı siz yapmışsınız” denilerek bu kalemler için itirazım adeta yok sayıldı.

Oysa bu harcamalar, tur şirketinin taahhüt ettiği “her şey dahil” paket kapsamında bana iade edilmesi gereken, şirket adına yaptığım ödemelerdir ve şirketin iflası sebebiyle mağdur durumdayım. Bu nedenle, söz konusu yemek, alışveriş ve müze girişlerine ilişkin kart harcamalarımın tarafıma iade edilmesini ve bu tutarlardan kaynaklı olarak kartıma yansıtılan faizlerin hesaplanarak silinmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte ciddi bir maddi zarara uğradım ve bankanın bu mağduriyeti gidermesini istiyorum.

Ayrıca, bazı özel bankaların benzer durumlarda müşterilerine geri iadeler yapabildiğini görürken, kamu bankaları olan VakıfBank ve Ziraat Bankası’nın aynı hassasiyeti göstermemesini anlamakta zorlanıyorum. Müşterisini koruyan, mağduriyeti gidermeye çalışan bir yaklaşım beklerken, itirazlarıma kayıtsız kalınması beni hem şaşırtmakta hem de hayal kırıklığına uğratmaktadır. Bankanızın bu tutumunu gözden geçirerek, benzer durumlarda müşteriyi koruyan daha yapıcı bir politika benimsemesini özellikle tavsiye ediyorum. Bu süreçte uğradığım haksızlığı sonuna kadar takip edeceğimi ve bu harcamaların peşini bırakmayacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.