Otogarda Yanıltıcı Bilgi Ve Saygısız Personel Deneyimi

27.08.2025 tarihinde saat 17.45 civarında Adana Yüreğir Otogarı’nda, Jet Tursab adına 2 kişi için 500 TL ücretle 18.30 kalkışlı Tursan Seyahat bileti aldık. Bilet kesiminden önce, Dönmez Seyahat ve Tursan Seyahat’in kalkış saatlerini sorduğumuzda, 31 aj 272 plakalı Tursan aracının 18.30’da, Dönmez’in ise 19.30’da kalkacağı söylendi ve bu bilgiye güvenerek bilet aldık. Ancak Dönmez Seyahat’in aracı 18.00’de kalktı. Durumu sorduğumuzda, “yalan söylüyorsunuz, kalkamazlar” gibi ifadelerle karşılaştık ve aracın kalktığını gösterdiğimizde ise “hepsi yarım saat” diyerek sinir bozucu tavırlar sergilendi. Şikayet edileceğini belirttiğimizde, bu kez bizi yetiştirmeye çalıştılar fakat muhatap alınma şeklimiz son derece olumsuzdu.

Konuya ilişkin otogarda yetkili olduğunu öğrendiğimiz ve isminin Alladdin olduğu belirtilen kişi de dahil olmak üzere, personelin tavırları ve kullandığı üslup bizi çok rahatsız etti. Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimizde ise “sadece yarım saat için mi sorun ediyorsunuz” şeklinde ilgisiz bir yanıt aldık.

İlk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum. Müşterilere yalan söylediğini iddia eden, hakarete varan ifadeler kullanan ve çözüm odaklı olmayan personelinizin davranışlarının düzeltilmesini, bu konuda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Bu tarz yaklaşımların firmanıza müşteri kazandırmayacağını, aksine kaybettireceğini belirtmek isterim.