TÜRSAB Mazi Gezi İptal Sigortası İadesi Gecikmesi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti

Mazi Gezi’den H***y** adına tur rezervasyonu yaptırırken ayrıca ücret ödeyerek iptal sigortası satın aldım. Bir kişinin katılımını iptal etmek zorunda kaldım ve 11 Eylül 2026 tarihinde, firmanın bildirdiği süre içerisinde iptal ve iade talebimi ilettim.

İadenin 15–20 iş günü içerisinde bankaya iletileceği söylendi. Ancak bu süre dolmasına rağmen iadem yapılmadı ve işlemin gerçekleştirildiğine dair herhangi bir belge de sunulmadı.

Telefonla her aradığımda muhasebe biriminde kimsenin olmadığı söyleniyor. Beni aramalarını istediğimde dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen arayan olmuyor. WhatsApp temsilcisi ise somut bilgi vermek yerine sadece bankama harcama itirazında bulunmamı söylüyor.

Bankaya başvurmam gerekiyorsa neden en başta bilgilendirilmedim ve neden haftalarca bekletildim? Ayrıca ücret ödeyerek satın aldığım iptal sigortasının hangi koşullarda ve nasıl işletildiğine dair hiçbir açıklama yapılmıyor. Bu sorularıma yanıt alamıyor, sadece aynı standart cevaplarla karşılaşıyorum.

Talebimi bildirilen süre içerisinde iletmeme rağmen iadenin peşinden sürekli aramak zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. İade edilmesi gereken tutarın gecikmeksizin ödeme yaptığım karta iadesini, tutarın ve varsa yapılan kesintilerin gerekçelerinin ve işlem tarihinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Bankaya iade yapıldıysa işlem belgesinin ve referans numarasının paylaşılmasını istiyorum. Ayrıca iptal sigortası poliçesinin veya güvence koşullarının ve varsa sigorta başvuru bilgilerinin iletilmesini talep ediyorum.

Bu süreci, verilen taahhütlerin yerine getirilmemesi ve mesleki yükümlülükler yönünden incelenmesi, ihlal tespiti halinde gerekli disiplin işlemlerinin değerlendirilmesi için TÜRSAB’a taşıyacağımı bildiriyorum. Bedel iadesi için Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvurarak, koşulları oluşan yasal faiz dahil tüm yasal haklarımı kullanacağım.

Standart yanıtlar ve tutulmayan geri dönüş sözleri yerine, yetkili bir muhataptan belgeli ve somut çözüm bekliyorum.