TÜRSAB Alanya Transferinde 1,5 Saat Bekletilme Ve Saygısız Personel Davranışı

7/24 Transfer firmasından 10.06.2026 tarihinde, saat 14.10 inişli uçuşum sonrası için Antalya Havalimanı’ndan Alanya yönüne transfer hizmeti rezervasyonu yaptım ve tüm planlamamı buna göre günler öncesinden tamamladım. Uçağım indikten sonra aç, yorgun ve uykusuz bir şekildeyken saat 14.11’de firmanız personeli tarafından aranarak aracın hazır olduğu bilgisi verildi.

Ancak belirtilen lokasyona geçtiğimde taahhüt edilen süreler hiçbir şekilde yerine getirilmedi, “Dış hatlardan yolcu toplanıyor” denilerek tam 1,5 saat boyunca Havalimanı terminallerinde bekletildim ve ciddi anlamda mağdur edildim. Bu durumu sorguladığımda ve yaşadığım organizasyonel aksaklığı dile getirdiğimde, firmanız personeli son derece saygısız, profesyonellikten uzak ve müşteri ilişkileriyle bağdaşmayan bir üslupla benimle münakaşaya girdi, üste çıkmaya çalıştı ve en sonunda bir tüketiciye asla söylenmemesi gereken “Sizinle muhatap olmayacağım” ifadesini kullandı.

Bu yaklaşım, sektörel ciddiyet, tüketiciye saygı ve ticari ahlakla bağdaşmamaktadır. Bunun üzerine haklı olarak rezervasyonumu tek taraflı iptal ederek ulaşımımı başka bir kurumsal firma ile sağlamak zorunda kaldım. 15 yıllık ticari geçmişi olan bir iş kadını olarak, ödenen 1000 TL’lik rezervasyon bedelinin karşılığında bu denli niteliksiz bir operasyonel süreç ve saygısız bir personel yönetimi benim için kesinlikle kabul edilemez.

İlgili personel hakkında gerekli idari ve disiplin soruşturmasının başlatılmasını, yaşadığım mağduriyetin tüketici haklarım kapsamında kayıt altına alınmasını ve süreçle ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu niteliksiz hizmet anlayışını tüm dijital ve yasal platformlarda, TÜRSAB dahil olmak üzere, bildireceğimi beyan ediyorum.