Bilet Alınmadığı İçin Çifte Ödeme Ve İade Talebi

Kahramanmaraş’ta faaliyet gösteren Zeytur Seyahat Acentesi (Ay Tur Seyahat Acentesi) üzerinden İtalya bileti almak için 26.05.2026 tarihinde acente yetkilisi A**** Bey ile görüştükten sonra kendisinin telefonuna WhatsApp üzerinden 45.000 TL EFT dekontu gönderdim. “Tamam, bilet alınıyor” denilmesi üzerine, daha önce de defalarca aynı acente ile sorunsuz işlem yapmış olmamızın verdiği güvenle biletlerin alındığını düşündük ve sonraki günlerde WhatsApp üzerinden durumu sormamıza rağmen herhangi bir sorun olduğu tarafımıza bildirilmedi.

30.05.2026 tarihinde havaalanına gittiğimizde, THY görevlileri biletlerin sistemde sadece opsiyonlu olarak göründüğünü, satın alma işleminin tamamlanmadığını söylediler. THY yetkilileri yardımcı olmaya çalışsa da, A**** Bey ile telefon görüşmelerimizde herhangi bir çözüm üretilmedi, süre geçince de opsiyon tamamen düştü ve Erasmus programına gitmek zorunda olduğumuz için mecburen en yüksek fiyattan yeni bilet almak zorunda kaldık.

Bu nedenle kişisel kredi kartımdan 73.457,56 TL ödemek zorunda kaldım. Buna ek olarak, daha önce acenteye gönderdiğimiz 45.000 TL EFT ödemesi için de hiçbir iade yapılmadı. A**** Bey ile defalarca görüşmemize ve “sorununuzu çözeceğiz” denmesine rağmen bugüne kadar herhangi bir geri ödeme veya somut bir adım atılmadı, mağduriyetimiz giderilmedi.

Hem gönderdiğimiz 45.000 TL EFT tutarının hem de kredi kartımdan çekilen 73.457,56 TL bilet bedelinin iadesini, kısacası uğradığımız maddi kaybın tamamının karşılanarak mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. İlgili acenteden şikayetçiyim ve Türkiye Seyahat Acenteleri Birliği (TÜRSAB) yetkililerinin de konu üzerinde durmasını, gerekli incelemenin yapılarak sorunun çözümüne yardımcı olmalarını bekliyorum.

İsim–soy isim: S**** A**** O*****
Telefon: 0532 xxx xx xx