Turna.com’da Tarih Değişikliği İçin Aşırı Ücret Talebi Ve İptal Politikası

Turna.com üzerinden Ajet hava yolu ile gidiş–dönüş uçak bileti satın aldım. Bileti bugün aldım ve aldıktan sadece birkaç saat sonra dönüş tarihini yanlış seçtiğimi fark ettim. Hemen Turna.com çağrı merkezini arayarak durumu anlattım, dönüş biletimin tarihinin aslında iki ay önce olması gerektiğini, benim ise yanlışlıkla iki ay sonrasına bilet aldığımı belirttim.

Yaklaşık 10.000 TL ödediğim gidiş–dönüş biletinin sadece dönüş tarihini iki ay öncesine çekmek için benden 7.000 TL’nin üzerinde ek ücret talep edildi. Talep ettikleri bu ücretin, değiştirmek istediğim tarihe yeni bir bilet almaktan dahi daha pahalı olduğunu söylediğimde ise yapabilecekleri bir şey olmadığını, bunun Ajet’in talebi olduğunu ilettiler.

Bunun üzerine en azından sadece dönüş biletimin iptal edilmesini istediğimi söyledim. Ancak dönüş biletinin tek başına iptal edilemeyeceği, tüm bileti iptal etmem gerektiği ve bu durumda da sadece 480 TL iade alabileceğim belirtildi. Hatalı tarihi çok kısa süre içinde fark edip başvurmama rağmen mağdur edildim ve makul olmayan bir iptal/iade politikasıyla karşılaştım.

Eğer bileti doğrudan Ajet’ten alsaydım, 24 saat içinde ücretsiz değişiklik hakkım olacaktı. Aracı firma olan Turna.com üzerinden aldığım için bu haktan yararlanamadığımı, bunun da tüketici aleyhine, yolcuyu zor durumda bırakan bir durum olduğunu düşünüyorum.

Turna.com’un, çağrı sonrası yaşadığım bu mağduriyeti gidererek en azından yalnızca dönüş biletimin kesintisiz iptalini sağlamasını ve benden ilave fahiş bedeller talep edilmeden çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşteriyi doğru ve şeffaf bilgilendiren, hava yolunun sunduğu hakları aracı üzerinden alan müşterilere de yansıtan bir politika benimsemelerini bekliyorum.