Yanlış Tarihli Bilet Ve Yanıltıcı İade Bilgisi Nedeniyle 194 Euro Kayıp

Turna.com üzerinden 4czkga rezervasyon numaralı uçak biletini yanlışlıkla 7 Temmuz yerine bugünkü tarih için satın aldık. Dün gece müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefon hattı sürekli meşgul olduğu için uzun süre hiçbir şekilde çağrı merkezine ulaşamadım.

Online check-in işlemini yaptıktan sonra müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, online check-in’in iptal edilmesi halinde biletin iptal edilebileceği ve bilet ücretinin bir kısmının tarafıma iade edileceği bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek ajet ofisine gidip online check-in’i iptal ettirdim ve bilet iptal/iade işlemi gerçekleştirildi.

Ancak daha sonra tarafıma gönderilen mesajda iadenin mümkün olmadığı belirtildi. Hem verilen bilginin aksine işlem yapılması hem de 194 Euro tutarındaki bilet bedelinin tamamen yanmış olması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Tarafıma müşteri hizmetleri tarafından daha önce iletilen bilgi doğrultusunda, en azından belirtilen kısmi ücret iadesinin yapılmasını ve sürecin yeniden incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.