Turna.com’da Ödeme Çekildi, Bilet Kesilmedi Ve İade Bir Gün Sonra Yapıldı

Turna.com üzerinden 09.10 tarihli saat 13.15 İran Air Tahran uçuşu için 08.08 tarihinde saat 23.03 sularında 4.170,30 TL tutarında ödeme yaptım. Ödemenin ardından hesabımdan para çekilmesine rağmen tarafıma herhangi bir PNR kodu gönderilmedi ve biletim tanımlanmadı.

Bu durum üzerine çağrı merkezini aradığımda yaklaşık 15 dakika boyunca iki farklı kişiyle görüştüm, her ikisi de “kontrol edip size dönüş yapacağız” dedi ancak görüşmeler iki kez yüzüme telefon kapatılarak sonlandırıldı. Son olarak görüştüğüm A*** Bey, iadenin bu gece değil ertesi gün yapılacağını iletti.

Hem biletimin oluşmaması hem de paramın anında çekilip iadenin bir gün sonraya bırakılması nedeniyle mağdur oldum. Banka hesabımda yeterli bakiye kalmadığı için yarına kadar beklediğimde aynı bileti bulup bulamayacağım, bulsam bile aynı fiyattan alıp alamayacağım tamamen belirsiz hale geldi. “Sistem sorunu” denilerek bilet satışı yapılması, sonrasında da aynı gerekçeyle iadenin geciktirilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, ödediğim tutarın derhal hesabıma iade edilmesini ve mümkünse aynı uçuşa, aynı ücretle biletimin oluşturulmasını talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezi sürecindeki ilgisizlik ve iki kez telefonun yüzüme kapatılması nedeniyle de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı açıklama verilmesini istiyorum.