Turna.com’da Engelli Yolcunun Tarih Hatası Nedeniyle İade Talebi Reddedildi

İlk yazımdaki tarih bilgisini düzelterek tekrar yazıyorum 01.09.2026 tarihinde 07.09.2026 tarihinde Cidde’ye gitmek için Turna.com üzerinden uçak bileti satın almak istedim. Ödemeyi kredi kartımdan gerçekleştirdikten sonra, uçuş tarihinin yanlışlıkla 21.09.2026 olarak alındığını fark ettim. Bunun üzerine aynı dakika derhal Turna.com ile iletişime geçerek, %87 engelli bir vatandaş olduğumu da belirterek bu hatanın düzeltilmesi için destek talep ettim. Bu süreçte Turna.com çağrı merkezini 6–7 kez aramama rağmen her defasında ya uzun süre hatta bekletildim ya da somut hiçbir çözüm sunulmadı. 18:00’e kadar herhangi bir geri dönüş yapılmayınca tekrar aramak zorunda kaldım. Son görüşmelerde, tarafıma yardımcı olamayacaklarını, ücret iadesi yapılmayacağını, biletlemenin tamamlandığını ve havayolu şirketinin iade vermediğini söylediler. Sadece tarih değişikliği yapılabileceğini, bunun için de her bir bilet için 8.500 TL ceza ve fark ödemem gerektiğini ilettiler. D95TMW rezervasyon numaralı, İstanbul Sabiha Gökçen – Cidde uçuşunu içeren ve üç yolcu için düzenlenmiş bu biletleme işlemine itiraz ediyorum. Toplam 13.812,86 TL tutarındaki ödemenin, engel durumum ve hatayı fark eder etmez aynı gün yaptığım başvurular da dikkate alınarak iptal edilmesini ve kredi kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte defalarca aramama rağmen ne telefonla ne de yazışmalar yoluyla çözüm üretilmemiş olmasını, müşteri memnuniyetine ve engelli bir yolcunun mağduriyetine kayıtsız kalınmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Şikayetimin incelenerek, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum. 01.09.2026 akşam en son 19:24 e kadar 8 kez iletişim kurdum