to read complaints and reviews, or file yours.Turna.com Gecikmesi Nedeniyle Tam Bilet Ücreti İadesi Talebi
12.08.2026 tarihinde Turna.com üzerinden iki adet uçak bileti satın aldım. Sipariş numaralarım 85J88N ve 85N83D olup, toplamda 318 USD tutarında ödeme yaptım. Satın alma işlemini tamamladıktan yaklaşık 30 dakika sonra yanlış tarih seçtiğimi fark ederek derhal Turna.com müşteri hizmetlerine ulaştım ve iptal ya da tarih değişikliği talebimi ilettim.
Buna rağmen Turna.com talebimi aynı gün içinde sonuçlandırmak yerine yaklaşık bir gün boyunca bekletti ve biletleri ancak ertesi gün düzenledi. Bu gecikme nedeniyle havayolunun iptal süresi (void süresi) doldu. Turna.com şimdi bu gecikmeyi kendi işlem sürelerini gerekçe göstererek benim aleyhime kullanmakta, tam iade talebimi reddetmekte ve sadece 318 USD içinden 18 USD gibi çok düşük bir tutarı iade etmeyi teklif etmektedir.
Türk Tüketici Kanunu’nun (6502 sayılı) ilgili hükümleri ve SHGM düzenlemeleri uyarınca, hatayı fark ettiğim anda durumu bildirerek cayma/iptal hakkımı süresi içerisinde kullanmış bulunmaktayım. Turna.com’un talebimi bilerek ya da ihmalen geciktirmesi, beni bu haktan mahrum bırakmak için gerekçe olamaz.
Bu nedenle, 318 USD tutarındaki ödemenin tamamının, herhangi bir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İlk mesajımın zaman damgası, biletlerin düzenlendiği zaman bilgisi, 18 USD’lik iade teklifi ve Turna.com’un son cevaplarını içeren ekran görüntülerini kanıt olarak eklemiş bulunuyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve yasal haklarımın korunmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Sorun yaşadığınız için üzgünüz. İlettiğiniz konuyla ilgili detaylı incelemeyi başlatmış bulunuyoruz. Sizi en kısa sürede bilgilendireceğiz. Saygılarımızla, Turna.com Ekibi,
Sayın Turna.com Yetkilileri, 5 gün önce şikayetimi ilettim ve sadece "incelemeye başladık" standart cevabını aldım. Bugüne kadar başka bir geri dönüş olmadı. Hatırlatmak isterim: · Satın alımdan 30 dakika sonra yanlış tarih seçtiğimi bildirdim. · Siz talebimi bir gün geciktirdiniz ve biletleri ertesi gün düzenlediniz. · Toplam ödediğim tutar: 636 USD (iki bilet). Talebim: 636 USD'nin tamamının iadesi. Son süre: 24 saat. Bu süre içinde olumlu bir cevap alamazsam, Tüketici Hakem Heyeti ve SHGM'ye resmi şikayette bulunacağım. Ayrıca bankama chargeback başvurusu yapacağım. Cevabınızı bekliyorum. Saygılarımla, ınesa adzınets 85J88N; 85N83D
Turna.com üzerinden 636 USD tutarında iki uçak bileti aldım, ancak tarih hatasını fark edip 30 dakika içinde iptal ve tarih değişikliği talebinde bulundum. Turna.com talebimi bir gün geciktirdi, bu da havayolunun iptal süresinin dolmasına yol açtı. Şirket sadece 18 USD iade teklif etti ve 10 gündür sadece ‘incelemeye başladık’ mesajı gönderiyor, başka bir geri dönüş olmadı. Tam iade talebimi yineledim ancak hâlâ bekliyorum.
