Turna.com'da Çift Çekim Mağduriyeti Ve İade Belirsizliği

25.11.2025 tarihinde Turna.com sitesi üzerinden Centrum Airlines firmasına ait İstanbul–Bangkok uçuşu için bilet satın aldım. Ödeme bilgilerimi girdim ve ödemeyi onayladığım anda sitede bir takılma oldu, ödeme onaylandı ekranına geçiş yapmadı. Bunun geçici bir hata olduğunu düşünerek sayfayı yenileyip aynı uçuş için satın alım işlemini yeniden gerçekleştirdim ve bu sefer işlem sorunsuz şekilde onaylandı.

Yaklaşık 5 gün sonra kredi kartı ekstreme baktığımda aynı işlem için iki kez çekim yapıldığını fark ettim. Toplamda 14.627,38 TL + 14.627,38 TL olmak üzere 29.254,76 TL tutarında ödeme yansıtılmış. Bankamı arayarak durumu teyit ettim ve gerçekten aynı firma/aynı uçuş için iki ayrı provizyon ve çekim olduğunu öğrendim.

Ardından Turna.com ile iletişime geçerek yaşadığım durumu detaylı şekilde anlattım ve bunun açıkça sistemsel bir hata olduğunu, aynı uçuşa bilerek iki bilet almayacağımı belirterek fazla oluşturulan bilet için iade sürecinin başlatılmasını talep ettim. Tarafıma bir rapor oluşturulacağı ve dönüş yapılacağı söylendi; ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen hâlen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Uçuşum 15–16 Aralık 2025 tarihlerinde gerçekleşecek ve uçuşa 1 hafta kaldı. Vize başvurum için en geç 3 gün içinde kullanacağım bilete ait net ve geçerli PNR koduna ihtiyacım var. Şu anda hangi biletin geçerli olduğu, hangisinin iptal edileceği ve fazla alınan biletin ücretinin ne zaman iade edileceği konusunda hiçbir bilgi verilmediği için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Turna.com’dan, sistemsel hata sonucu oluşan fazla biletin derhal iptal edilmesini, 14.627,38 TL tutarındaki bu bilet bedelinin eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve kullanacağım asıl bilete ait PNR kodunun açık ve yazılı şekilde tarafıma iletilmesini ivedilikle talep ediyorum.