Turna.com’da Biletlerim Görünmüyor Ve Bagaj Hakları Yanlış Gösteriliyor

Turna.com üzerinden dün eşim, iki çocuğum ve kendim için gidiş–dönüş uçak bileti satın aldım. Ödemeyi kredi kartıyla, yaklaşık 69.500 TL tutarında gerçekleştirdim ve mail adresime PNR kodu da ulaştı. Ancak siteye girdiğimde “biletlerim” sayfasında satın aldığım biletler hiç görünmüyor, “aldığınız bilet yok” şeklinde uyarı alıyorum.

Ayrıca bilet alırken hem gidiş hem dönüş için, kendim ve eşim adına kişi başı 20’şer kg bagaj hakkı satın almama rağmen, sistemde bagaj hakkı “ekstradır” şeklinde ifade ediliyor ve net bir bilgiye ulaşamıyorum. Aynı PNR ile Pegasus’un kendi sitesine giriş yaptığımda da uçuşlarım görünmüyor, “biletlerinize ekleyin, aynı isim olmalı” uyarısı çıkıyor; oysa bilgilerim tamamen aynı.

Dün Turna.com müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda bir görevliyle görüştüm, havayolu şirketiyle görüşeceğini söyleyip telefonu kapattı ancak o görüşmeden sonra tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve biletlerim hâlâ aktif değil, sistemde görünmüyor.

Hem biletlerimin sistemde görünür ve aktif hale getirilmesini hem de satın aldığım bagaj haklarının net ve doğru şekilde tanımlanmasını istiyorum. Ödediğim yüksek tutar karşılığında mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.