Turna.com’da 2 Yetişkin 1 Çocuk Biletleri Kesilmedi, Tek Kişilik Bilet Alındı

Turna.com üzerinden Ajet havayolu ile 2 yetişkin 1 çocuk için 1 Eylül gidiş, 11 Eylül dönüş Şanlıurfa – Cidde rotasında uçak bileti satın aldım. Satın alma sırasında sistemde 2 yetişkin ve 1 çocuk için toplam fiyatı görerek işlemi tamamladım. Ancak işlem sonrası gelen mesajda sadece 1 kişilik bilet düzenlendiğini fark ettim.

Bunun üzerine Turna.com üzerinden online mesaj ile destek talebi açtım, PNR ve soy isim uyuşmadığına dair bir geri dönüş aldım. Oysa ben kendi hesabımdan siteye girip bu bilgileri sorunsuz şekilde görebiliyorum. Tekrar online mesaj yazdığımda bu kez beni telefon hattına yönlendirdiler. Saatlerdir verilen telefon numarasını arıyorum ancak bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Şu anda hem 2 yetişkin 1 çocuk için gördüğüm fiyattan yalnızca 1 kişilik bilet kesilmiş durumda, hem de destek alamıyorum. Üstelik sisteme tekrar baktığımda hâlâ 2 yetişkin 1 çocuk için aynı fiyatları gördüğüm halde kendi rezervasyonumda bu hak tanınmıyor.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, ya ödediğim ücretin iade edilmesini ya da başlangıçta gördüğüm fiyat üzerinden 2 yetişkin 1 çocuk için biletlerimin düzenlenmesini talep ediyorum.