Turna.com Değişiklik Ve İptal Süreci!

Turna isimli aracı firma üzerinden Miat Havayolları ile 15 Mart İstanbul kalkışlı, 16 Mart Seul varışlı uçuş için web siteleri üzerinden uçak bileti satın aldım. Ödeme kredi kartımla 150.420 TL olarak tahsil edilmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde PNR numarası, bilet numarası ya da satın alım onayı iletilmedi. Kendi kontrolüm olmasa ve firmayı aramasam, ödemenin alınmasına rağmen biletimin hiç oluşturulmayacağını sonradan fark edecektim.

Biz arayıp durumu sorduğumuzda, paranın hesaplarına geçtiğini ve bileti kendilerinin alabileceklerini söylediler; bu aşamaya kadar ise ne sistemden ne de e-posta/SMS yoluyla bilgilendirme yapılmadı. Ödeme alınıp biletin oluşmaması ve müşterinin takip etmesine bağlı bir sistemle ilerlenmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Değişiklik ve iptal sürecinde ise firma içindeki birimler arasında ciddi bir iletişimsizlik olduğunu gördük. Her aradığımızda farklı bilgiler verildi, süreç sürekli uzatıldı ve net bir cevap alamadık. Uçuş tarihine kısa süre kala yaşanan bu belirsizlik hem maddi hem manevi olarak bizi çok zor durumda bıraktı. Defalarca telefon ederek bilgi almaya çalışmamıza rağmen, net ve tutarlı bir açıklama yapılmadı, sadece şikayetimizin ilgili birimlere iletileceği söylenip somut bir geri dönüş sağlanmadı.

İptal edilen biletin iade süreci de ayrı bir mağduriyet yarattı. Yaklaşık 15 gün boyunca iade ile ilgili herhangi bir ilerleme olmadı, süreç firma tarafından proaktif bir şekilde takip edilmedi. Ancak bizim tekrar tekrar aramalarımız ve baskımız sonucunda, planladığımız seyahatten bir gün önce, 11 Mart tarihinde iade hesabımıza geçti. Bu durum, firmanın süreci ancak müşteri ısrarla takip ederse hızlandırdığı ve müşteriyi yeterince ciddiye almadığı izlenimini oluşturdu.

Tüm bunlara ek olarak, Turna’nın internet sitesi tarafında da ciddi teknik sorunlar yaşadık. Çoğu zaman sisteme giriş yapamadık, sık sık hata mesajları aldık ve biletlerimizi sistem üzerinden sağlıklı şekilde kontrol edemedik. Buna rağmen iptal ve değişiklik işlemlerinin mutlaka sistem üzerinden onaylanmasını zorunlu tutmaları büyük bir çelişkidir ve yaşadığımız mağduriyeti daha da artırmıştır.

Yaşanan bu süreç nedeniyle Turna’dan, bu aksaklıkların sebepleriyle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını ve tarafımıza kurumsal bir özür iletilmesini bekliyorum.