Turna.com Bilet Değişikliğinde Yüksek Fiyat Farkı Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Murat · 2025-06-02T04:32:23+03:00

Turna.com Üzerinden Yaptığım Bilet Değişikliği Talebinde Fahiş Fiyat Farkı 10 Temmuz 2025 tarihli Ankara – Hannover uçuşumu, ani gelişen bir plan değişikliği nedeniyle 03 Temmuz 2025 tarihli aynı rota ile değiştirmek istedim. Bu talebi Turna.com üzerinden ilettiğimde, tarafıma 2.907 TL tutarında bir değişiklik ücreti teklifi sunuldu. Ancak aynı değişikliği, ilgili havayolu olan **Sunexpress’in kendi web sitesi üzerinden sorguladığımda aynı uçuş için sadece 1.707 TL'lik bir fiyat teklifi verildi. Arada oluşan 1.200 TL'lik fark, yalnızca hizmet bedeli ile açıklanamayacak kadar yüksektir. Turna.com’a bu durumu ileterek teklifin tekrar değerlendirilmesini ve fiyat farkının makul seviyeye çekilmesini talep ettim. Ancak tarafıma gönderilen yanıtta, genel geçer hizmet bedeli açıklamalarıyla yetinilmiş, somut bir düzeltme yapılmamıştır. Sürekli yurt dışı uçuşları yapan bir yolcu olarak, ilk kez Turna.com’u tercih ettim. Ancak bu ilk deneyimim, hem fiyat politikası hem de müşteri memnuniyetine yaklaşım açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Daha önce benzer değişiklikleri farklı platformlar aracılığıyla gerçekleştirdim ve hiçbirinde havayolu ile satış platformu arasında bu denli bir fiyat farkı oluşmadı. Bu durumu müşteri memnuniyeti ilkeleriyle bağdaşmayan bir uygulama olarak görüyorum.

Turna.com

Değerli Müşterimiz, Sorun yaşadığınız için üzgünüz. İlettiğiniz konuyla ilgili detaylı incelemeyi başlatmış bulunuyoruz. Sizi en kısa sürede bilgilendireceğiz. Saygılarımızla, Turna.com Ekibi,

Murat

Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuruya istinaden Turna.com müşteri hizmetleri tarafından tarafıma telefonla dönüş sağlandı. Ancak bu süre zarfında yaşadığım mağduriyeti kendi çabamla Sunexpress Havayolları üzerinden çözmek zorunda kaldım. Turna.com, uçuş değişikliği için tarafıma 2.907 TL gibi fahiş bir bedel teklif etti. Aynı değişikliği Sunexpress’in kendi sitesinden sorguladığımda 1.707 TL gibi çok daha makul bir ücret karşıma çıktı. Bu tutarsızlık sebebiyle değişiklik yapmak yerine bileti iptal etmek zorunda kaldım. Ne yazık ki bu süreçte Turna.com'un tarafıma sunduğu iptal iade teklifi yalnızca 887 TL iken, Sunexpress üzerinden yaptığım iptal başvurusunda 2.187 TL iade sağlandı. Elbette mantıklı olan tercihi yaptım ve iade işlemini doğrudan Sunexpress üzerinden gerçekleştirdim. Müşteri hizmetlerinden arayan görevli oldukça nazik ve çözüm odaklıydı, kendisine teşekkür ederim. Ancak şikayetimle ilgili esas sorun zaten defalarca yazmama rağmen bana sadece şablon yanıtlarla dönülmüş olması ve hiçbir somut çözüm sunulmamış olmasıdır. Ben süreci kendi araştırmam ve girişimimle çözmek zorunda kaldım. Turna.com’un bu noktada bana yardımcı olma şansı kalmamıştı çünkü ben mağduriyetimi çoktan gidermiştim. Bu süreçte yaşadığım en büyük hayal kırıklığı, "hizmet bedeli" adı altında uygulanan fahiş ücretler, şeffaf olmayan fiyatlandırma politikası ve müşteriyi süreç boyunca yalnız bırakmaları oldu. Eğer Turna.com'un iptal teklifini kabul etmiş olsaydım, 1.200 TL'yi bulan bir kaybı tamamen gereksiz yere yaşayacaktım. Bu durum tüketiciyi zarara uğratan, güven zedeleyen ve müşteri kaybına yol açacak niteliktedir. Yurt dışı uçuşlarımı uzun yıllardır farklı platformlardan sorunsuz bir şekilde gerçekleştiren biri olarak, ilk kez Turna.com’u tercih ettim ve ne yazık ki son oldu. Bu yaşananlar sonrası Turna.com üzerinden bir daha kesinlikle bilet satın almayacağım. Umarım bu şikayet, hem diğer kullanıcıların benzer mağduriyetler yaşamaması hem de Turna.com’un bu tür şeffaflıktan uzak ve müşteri odaklı olmayan uygulamaları gözden geçirmesi açısından bir uyarı olur. Saygılarımla