to read complaints and reviews, or file yours.Rezervasyon Onayı Gelmedi, Oda Başkasına Satıldı Ve Kart Provizyonu Duruyor
Turna üzerinden 2–6 Nisan 2026 tarihleri arasında Mardin Ağa Konağı için otel rezervasyonu yaptım. Kart bilgilerimi girdim, bankadan gelen şifreyi de onayladım ancak rezervasyonun sonucu ile ilgili hiçbir geri bildirim almadım. Bunun üzerine kredi kartımdan çekim yapılıp yapılmadığını kontrol ettiğimde tutarın provizyonda göründüğünü fark ettim.
Emin olmak için otelin numarasını internetten bulup aradım. Otel, herhangi bir rezervasyon görünmediğini söyledi. Ödemenin provizyonda göründüğünü belirttiğimde, “Araştıralım, size dönüş yapalım” dediler. Ardından saat 16.27’de Turna’dan bir hanım beni aradı ve rezervasyon işlemini yaparken başka birisinin benden önce davranıp son kalan odayı aldığını, bu nedenle rezervasyonumun gerçekleşmediğini söyledi. Bankada provizyon gözüken tutarın da 1 ile 7 iş günü içinde iade edileceğini belirtti.
Sonuç olarak ne otelde yerim oldu ne de kredi kartı limitimi kullanabildim. Eski zamanlarda şehirler arası otobüslerde aynı koltuğun farklı kişilere satılması aklıma geldi; ben işlem yaparken aynı oda başkasına satılmış oldu. Parayı alıp rezervasyonu gerçekleştirmemek hem güven kırıcı hem de mağduriyet yaratıcı bir durum. Neyse ki Mardin’e varıp otelde sürprizle karşılaşmadan durumu fark etmiş oldum ama bu yaşadıklarım beni ciddi anlamda sinirlendirdi.
Provizyon daha sonra iptal edilmiş olsa da, bu süreçte yaşadığım belirsizlik, zaman kaybı ve güven kaybı sebebiyle Turna’nın bu durumu bilmesini ve herkesin duymasını istiyorum. Ben artık başka bir siteden, başka bir otel için rezervasyon yaptım. Turna’nın sistemlerini güncelleyerek aynı odayı aynı anda birden fazla kişiye satılabilir hale getiren bu sorunu düzeltmesini ve benim yaşadığım benzer mağduriyetlerin başkalarının başına gelmemesi için gerekli teknik ve operasyonel önlemleri almasını talep ediyorum.
Gelişme
16 Mart 2026 tarihinde Turna üzerinden Mardin’deki Ağa Konağı isimli otel için 2–6 Nisan 2026 tarihleri arasında konaklama yapmak üzere otel rezervasyonu oluşturdum. Ödeme adımında kredi kartı bilgilerimi girdim, telefona gelen şifreyi de onayladım. Ancak işlem sonrasında rezervasyonun başarıyla gerçekleştiğine dair sistemden hiçbir bilgi ya da onay ekranı alamadım.
Bunun üzerine kartımdan çekim yapılıp yapılmadığını kontrol ettiğimde, yaklaşık 8.000 TL tutarındaki ödemenin provizyonda göründüğünü fark ettim. Emin olmak için otelin numarasını internetten bulup aradım ve yaptığım rezervasyonun sistemlerinde görünmediğini, herhangi bir rezervasyonun gerçekleşmediğini öğrendim. Ödeme provizyonda görünmesine rağmen otelde adımın olmaması, açıkçası beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi.
Kısa süre sonra Turna tarafından telefonla arandım ve rezervasyon işlemim devam ederken son kalan odanın benden önce başka birine satıldığı, bu nedenle rezervasyonumun hiç oluşmadığı bilgisi verildi. Ödemenin ise 1 ile 7 iş günü içerisinde iade edileceği söylendi. Sonuç olarak elimde ne rezervasyon var ne de kart limitim serbest; limitim provizyondaki bu işlem yüzünden bloke gibi duruyor.
Bir başkası işlem yaparken aynı oda bir başkasına satılmış, benden ödeme alınmış ama karşılığında rezervasyon oluşmamış olması beni oldukça sinirlendirdi ve ciddi anlamda güvensizlik yarattı. Mardin’e gidip otelde rezervasyonumun olmadığını öğrenme ihtimalini düşündükçe “ucuz atlatmışım” diyorum. Şu an başka bir site üzerinden farklı bir yer için rezervasyon yapmak zorunda kaldım.
Turna’dan özellikle şunu bilmesini istiyorum: Bu yaşanan süreç müşteriyi hem belirsizlikte bırakıyor hem de finansal açıdan mağdur ediyor ve sinir bozucu bir deneyim yaratıyor. Bu işleyişin gözden geçirilmesini ve aynı anda birden fazla kişiye aynı son oda için işlem yaptıran bu sistemin düzeltilmesini, müşterinin ödemesini alıp karşılığında rezervasyon oluşturmayan bu durumun tekrar yaşanmamasını bekliyorum.
