to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Tarih Ve Bilgi Değişikliği Nedeniyle Zorunlu Değişim Ücreti
Turna.com üzerinden 31 Ağustos tarihli İstanbul–Dalaman ve 5 Eylül tarihli Dalaman–İstanbul uçak biletlerimi satın aldım. Ödemeyi tamamladıktan sonra gelen onay ekranında, benim hiçbir onayım olmadan bilet tarihlerinin ve bilgilerin otomatik olarak değiştiğini fark ettim.
Tarihler yaklaşık bir hafta kaymış görünüyordu. Ayrıca PNR numarası ile online check-in yapmaya çalışırken yolcuların doğum tarihlerinin bile birer sıra kaydığını gördüm. Yani hem uçuş tarihleri hem de kişisel bilgiler sistem üzerinde hatalı ve kaymış şekilde görünüyordu.
Bu durum nedeniyle biletlerde değişiklik yapmak zorunda bırakıldım ve benden 8.500 TL değişim bedeli talep edildi. İptal seçeneğinde ise sadece 7.800 TL iade edileceği söylendiği için mağdur olmamak adına değişimi kabul etmek zorunda kaldım.
Bu değişim talebim için yaklaşık 5 dakika bile sürmeden müşteri hizmetlerine bağlanıp aktarıldı aradan saatler ya da günler geçmeden olan bir durum.
Benim onayım olmadan gerçekleşen bu tarih ve bilgi kaymaları yüzünden ödediğim 8.500 TL tutarındaki ekstra değişim ücretinin tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. Bu hatanın sistem kaynaklı olduğunu ve sorumluluğun bana yüklenmemesi gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili geri dönüş bekliyorum gerekli makam ve mercilere başvuru yapacağım.
Değerli Müşterimiz, Sorun yaşadığınız için üzgünüz. İlettiğiniz konuyla ilgili detaylı incelemeyi başlatmış bulunuyoruz. Sizi en kısa sürede bilgilendireceğiz. Saygılarımızla, Turna.com Ekibi,
Düğün arifesinde olduğum için, sizlerden özellikle çözüm odaklı bir yaklaşım rica ediyorum. Sürecin hızlı ve sağlıklı bir şekilde ilerleyebilmesi adına mümkün olduğunca erken dönüş yapmanızı önemle rica ederim. Bu süreçte göstereceğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür ederim.
