Luca E-Faturada Genel İskonto Özelliği Olmaması Ve Yetersiz Destek

TÜRMOB Luca e-Belge Portalı’nda yer alan e-Fatura modülünü kullanan bir ofis olarak, sistemle ilgili hem teknik hem de destek tarafında ciddi sıkıntılar yaşıyorum. Programda fatura keserken en alt kısımda toplam iskontoyu ayrıca fatura toplamından düşemiyorum, sistem buna izin vermiyor. Sadece satır satır iskonto girmek zorunda kalıyorum. Muhasebe uygulamalarında fatura toplamından genel iskonto yapılması olmazsa olmaz bir ihtiyaçken, Luca’da bu temel özellik hâlâ bulunmuyor ve kullanıcı satır iskontosuna mahkûm bırakılıyor.

Bu durum programı kullanmaya başladığımdan beri sürekli aynı şekilde devam ediyor, herhangi bir düzeltme yapılmadı. Konuyu defalarca çağrı merkezi üzerinden iletmeme rağmen çağrı merkezine zaten çok zor ulaşılıyor, ulaşıldığında da tatmin edici bir çözüm veya somut geri dönüş alamıyorum. Telefona bakan kişi sadece “teknik desteğe iletirim” demekle yetiniyor, bir şikayet ya da talep numarası oluşturmuyor, takip edebileceğim hiçbir kayıt vermiyor. Bu şekilde, sanki karşı komşuya ağızdan haber gönderiyormuşuz gibi, kurumsal bir teknik destek altyapısı varmış hissi oluşmuyor.

TÜRMOB Luca’dan beklentim, e-Fatura ekranında fatura altı genel iskonto özelliğinin acilen sisteme eklenmesi, bu temel muhasebe ihtiyacının karşılanması ve çağrı merkezi/destek yapısının da kayıt açılan, takip edilebilir, profesyonel bir altyapıya kavuşturulmasıdır. Uzun süredir devam eden bu sorunun artık ciddiyetle ele alınarak düzeltilmesini talep ediyorum.