Tur İptali Sonrası Para İadesi Yapılmadı İletişim Sağlanamıyor

Karadeniz Batum turu (5 gece konaklamalı, İstanbul çıkışlı) için Turlasana üzerinden rezervasyon yaptırdım. Tur firması, turun kesin olarak gerçekleşeceğini belirtip ön ödemeyi aldıktan sonra turu kendi inisiyatifiyle iptal etti. İptal sonrası tarafıma 3-10 iş günü içinde iade yapılacağı söylendi; ancak üzerinden 11 iş günü geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı.

Başlarda müşteri hizmetleriyle iletişim kurabiliyordum fakat sonrasında mesajlarıma ve aramalarıma hiçbir şekilde cevap verilmemeye başlandı. Tüm işlemleri eksiksiz şekilde gerçekleştirmeme rağmen mağdur edildim. Belirtilen sürede iade yapılmadığı gibi iletişim taleplerime de yanıt alamıyorum. Bu durumdan dolayı hem mağdur edildim hem de güvenim sarsıldı. Turlasana'nın en kısa sürede para iadesini gerçekleştirmesini ve mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç tam anlamıyla hayal kırıklığı ve mağduriyet oldu.