Turkuaztrade'den Ödeme Onayına Rağmen Ürün Gönderilmedi Ve İade Yapılamadı

Turkuaztrade adlı internet sitesinden Vestel AO 6330 b beyaz ankastre cam ocak satın aldım. 13.07.2026 tarihinde 26.454,42 TL tutarındaki ödemeyi Fibabanka üzerinden havale ile yaptım. Ödeme sistemde “onaylandı” görünmesine rağmen ürün bana hiçbir şekilde gönderilmedi ve süreç boyunca sürekli oyalanarak mağdur edildim.

Siparişimle ilgili defalarca kez siteyle hem telefonla hem WhatsApp üzerinden görüştüm. Ürünün gönderilmemesi üzerine siparişi iptal etmek istediğimi açıkça belirttim, iptalin yapılacağı söylendi ve 618IG5255K numaralı sipariş için iade talebi oluşturdum. 03.08.2026 tarihinde iade sürecini başlattıkları halde bugün hâlâ tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

WhatsApp yazışmalarında da ödeme onay maili talep etmeme ve sürecin ne durumda olduğunu sormama rağmen net bir bilgi verilmedi, sürekli geçiştirilerek zaman kazanılmaya çalışıldı. Görüşmeler sırasında hem benimle hem de eşimle çelişkili ve oyalayıcı cevaplar verildi. Bana “size değil, sadece eşinize bilgi verebiliriz” denilirken, eşim aradığında da bambaşka bilgiler aktarıldı ve somut hiçbir adım atılmadı. Bu süreçte, ürünü teslim almadığım halde yüksek meblağdaki bedel taraflarında tutulmaya devam etti.

Ürünü hiç teslim almadığım halde ödediğim 26.454,42 TL tutarındaki bedelin, en kısa sürede eksiksiz ve koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesini veya ürünün hızla gönderilmesini talep ediyorum. Elimde sipariş, ödeme, iade süreci ve WhatsApp yazışmalarına dair tüm belgeler mevcuttur. Sorunum kısa sürede çözülmediği takdirde hukuki süreç başlatmayı ciddi şekilde düşündüğümü, bu şikayetimin ciddiyetle ve ivedilikle ele alınmasını beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.